Al hablar de marketing digital, una de las posiciones más conocidas es la del community manager. Con el gran boom de las redes sociales, se ha vuelto una de las profesiones más demandadas y pioneras del medio online, al punto de convertirse hoy en un servicio esencial para todo emprendimiento y negocio con presencia en internet. De ahí, que sea clave saber cuáles son las funciones y lo que abarca esta tarea. En lo que sigue, ¡lo descubrimos!
Contratar a un community manager puede ser todavía para algunas empresas una idea a pensar por motivos de presupuesto o falta de conocimiento sobre su importancia. Sin embargo, esta figura es mucho más que administrar y llevar las redes sociales de la marca.
Por eso, se puede trabajar con un community manager interno o in house, o de afuera de la empresa. Existen algunos que prestan tareas de forma freelance abarcando diversas cuentas, y también las agencias como la nuestra, cuentan con profesionales de esta área.
Un community es una pieza fundamental para difundir contenido valioso en las plataformas y transmitir el concepto digital del negocio. Se ocupa de armar comunidades en torno al universo del negocio, comunicando novedades, además de vender. Una de sus misiones principales es la de conectar con la audiencia.
Roles, tareas y funciones principales
Como venimos mostrando, el community manager es la persona que tendrá el rol de comunicarse con el público de interés para generar presencia de marca, se trate de una pequeña, mediana o gran empresa.
Entre sus funciones, se ocupará de:
- Planear el calendario de contenidos. Tendrá que conocer las fechas principales del ámbito en el que vive y de interés para su comunidad virtual, especialmente las que se relacionen al ámbito de la marca.
- Publicar content relevante. En ciertas situaciones ese material será propio y otras veces basado en curación, siempre en línea con las metas comunicativas de la empresa.
- Estimulará el engagement entorno a la marca. Es una de las tareas más importantes del community manager porque de esto deriva el grado de tráfico y comunidad que consiga.
- Responder a la audiencia. Estar al día con las necesidades y dudas de la comunidad de la marca es clave.
- Analizar y escuchar. Se conecta una con otra y tiene relación con el monitoreo de las tendencias y la escucha activa de lo que sucede en el medo de interés y en la competencia. Un community tiene que saber qué pasa y actuar a partir de ello.
- Crear reportes semanales y mensuales. Fundamental que estos datos y estadísticas muestren las métricas fijadas en la estrategia social media, y establezcan patrones de seguimiento concretos.
Habilidades y características del Community Manager
En los inicios, este puesto tenía menos compromiso y notoriedad de la que gana en la actualidad. Tanto, que prácticamente se ocupaba de múltiples funciones de la gestión. Ahora, y junto al progreso del marketing digital, la posición se afianza y circunscribe a labores determinadas.
De ahí, que su cargo dentro del equipo de marketing de la empresa se asocie a responsabilidades claras y enfocadas y a perfiles habilidosos, que se conecten también a otros sectores esenciales en el manejo, y que uno de los pilares del community manager sea la habilidad comunicativa y curiosa, para empatizar y explorar en el mundo online actual. Para conseguirlo, se afirma en tácticas que potencian su conocimiento de la audiencia y lo ayudan a responder con prontitud a lo que va surgiendo en la rutina.
Como analizamos, al tratarse de una profesión que tiene mucho que ver con otras áreas, precisa de amplias aptitudes.
Entre lo que debe conocer un community manager está:
- El tono y lenguaje de las redes sociales. Siendo capaz de establecer los formatos y medios más redituables a su cliente y operar con cualquier plataforma básica como YouTube, Pinterest, TikTok, Twitter, Instagram o Facebook.
- Saber lo que pasa en las redes sociales. No solo en cuanto a lo relacionado con el negocio, sino también a las tendencias del mercado.
- Ser alguien curioso y creativo para diseñar publicaciones en redes que atrapen al público.
- Contar con cualidades de oportunidad y valor para publicar content en el momento oportuno.
- Buena capacidad de observación de la realidad y saber dilucidar datos e información.
- Tener un óptimo nivel de escritura.
Dónde puede trabajar un Community Manager
Dentro de los espacios laborales donde es posible que se desempeñe este gestor de comunidades online, existen puestos en función del conocimiento del community y las necesidades y jerarquías de gestión. En este orden, viene bien aclarar que este profesional puede conocer de diseño pero no es un especialista, ni tampoco es fotógrafo ni quien arma el brief de la nueva campaña.
Ya que son muchas las marcas, personas, instituciones y compañías que necesitan del manejo de su audiencia online, los sitios para los que pueden trabajar los community manager son amplios. Se destacan las empresas del sector privado, las multinacionales o PyMes, las agencias de marketing especializadas en este manejo, de prensa y las ONGs.
Una de las mejores formas de ganar experiencia en esta carrera y una fabulosa carta de presentación para trabajar en el medio de modo freelance es creando un perfil público y estableciendo una marca propia, ya que esta actividad puede llegar a realizarse desde casa, contando con varios clientes en paralelo.
Cuánto cobra un Community Manager
Las cifras de un community manager en el país pueden ser diversas, de acuerdo a sus requerimientos y a cuántas cuentas maneje en simultáneo. No obstante, el salario para un trabajador junior suele estar en una base de 50 mil pesos al mes. Mientras que los valores para un community manager senior pueden trepar a unos 80 mil.
Dónde aprender y formarse para ser un Community Manager
Cuando surgió esta función dentro del marketing, todavía no había una carrera ni curso en ningún nivel que diera el título de community. Casi todos los que ejercían la labor eran personas con algún interés y conocimiento en este mundo de las redes, pero no mucho más.
Por eso, los primeros en ocupar estos puestos eran los heavy users, que contaban con ciertas aptitudes como la buena comunicación, la empatía, el ingenio y la escritura.
Al pasar los años, lo que inició como un pasatiempo se volvió una profesión que suma aportes de variados lados. En la actualidad, si bien hay estudios enfocados al manejo de redes sociales, no existe una sola forma de formarse en la actividad. Y sucede porque al ser una carrera multifacética, las herramientas y habilidades se pueden adquirir de diversas maneras.
Es posible tomarlas como autodidacta, haciendo cursos o activando el proceso de aprendizaje por medio de una formación específica para community con pautas como la gestión de comunidades, el diseño de estrategias, el copywriting, el análisis web y las herramientas 2.0, que a la vez incremente las posibilidades de encontrar trabajo profesional.
Entonces, aun cuando existen carreras cortas para capacitarse, solo un curso no es la opción más completa para triunfar en esta labor, en cambio, la formación continua puede ser más beneficiosa frente a tanta competencia. En el mercado argentino contamos con diversas licenciaturas en comunicación digital, marketing y hasta diseño multimedia o similares que integran estas ramas del manejo de comunidades y son la base ideal de la formación.
Como vimos hasta acá, la profesión de community manager abarca mucho más que posteos en las redes sociales de moda. Con bastante más para ampliar acerca del tema, esperamos haberlo ayudado a entender de qué trata esta figura tan relevante en el marketing digital de las marcas.
En Imactions sabemos que una correcta gestión de las redes sociales de una empresa crear una huella extraordinaria y escalable en los resultados. Por eso, nuestro servicio de community manager está especialmente pensado para escalar a los negocios, de acuerdo a sus necesidades. ¡Consúltenos hoy mismo!
