En la época digital que vivimos, muchas marcas están en la necesidad de fortalecer su presencia online. Sin embargo, a menudo surgen dudas acerca de las diferencias entre estos términos. Aunque ambos roles son claves para cualquier estrategia en redes y plataformas, tienen enfoques y metas distintas.
En nuestro nuevo artículo, te ayudamos a entender las principales diferencias entre CM y experto en Marketing Digital, para que identifiques cuál es el más conveniente a tu negocio ¡y cómo estos van de la mano para impulsarte!
¿Qué hace un Commmunity Manager?
Justo cuando la interacción y la inmediatez son esenciales, el papel del CM se vuelve importantísimo para las marcas que desean llegar de modo genuino a su público.
Un community manager es la vía directa entre el negocio y su comunidad en línea. Su tarea va más lejos que publicar contenido: persigue gestionar la interacción de todos los días con los seguidores, dar respuesta a comentarios, moderar la conversación y crear una relación fluida que lleve a las personas a sentirse parte. Es así el que se ocupa de generar un clima donde la comunidad sea tenida en cuenta, estimada y conectada con la esencia de la empresa.
Entre las ocupaciones centrales, un community manger:
- Genera content cautivante y de interés: realiza publicaciones, imágenes, videos y más recursos que van con la audiencia, en línea con la identidad de la marca y las demandas de quienes la siguen.
- Propicia el ida y vuelta: da respuesta a comentarios, mensajes y menciones, garantizando que las personas sean percibidas, mientras estimula el engagement.
- Evalúa la marca: hace un seguimiento de las menciones y charlas ligadas al negocio, gestionando desde los comentarios positivos a los más negativos, de modo ágil y profesional.
- Desarrolla la comunidad: está en permanente búsqueda de maneras de crecer la base de seguidores activos y leales, participando en grupos y dando lugar a uniones reales.
- Gestiona crisis de reputación: si se reciben críticas o comentarios negativos, el CM procede con velocidad y diplomacia para hacer frente a cualquier inconveniente posible y proteger la imagen de la empresa.
¿Qué abarca el marketing digital?
El marketing digital es claramente una de las herramientas básicas para toda empresa que persiga el crecimiento, acentuar y generar resultados en esta escena online.
Trata de un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos, servicios o marcas mediante los canales digitales. Va más lejos de lo que se puede hacer en redes y emails, incluyendo una extensa variable de técnicas diseñadas para captar, convertir y fidelizar. Repasemos las partes clave que abarca el marketing digital:
- SEO: es una de las áreas esenciales del MD. La optimización para motores se ocupa de mejorar el posicionamiento de tu page en estos. El SEO de contenido, la indagación de keywords y la creación de enlaces son parte de las estrategias que colaboran en que una web sea encontrada.
- SEM: mediante plataformas como Google Ads y las redes, el MD además incluye la publicidad paga. El SEM admite crecer la visibilidad de la marca a través de anuncios enfocados a una audiencia puntual, consiguiendo resultados vertiginosos y medibles.
- Content marketing: generar y distribuir contenido valioso y útil es una de las tácticas más eficaces del MD. En blogs, videos, e-books y más, permite ayudar a educar, entretener, mostrar autoridad y fortalecer la marca ante los usuarios.
- Redes sociales: manejar estas plataformas de la marca, además de publicar content, supone interactuar con los seguidores, dar respuesta a interrogantes y estar de forma directa para los clientes.
- Email marketing: el correo electrónico continúa siendo una de las maneras más efectivas de llegar a los clientes. Mediante campañas segmentadas y a medida, el email deja llevar a cabo un diálogo fluido con la audiencia, dando lugar a la fidelidad.
- Análisis web: medir los resultados es esencial en toda estrategia de nuestro sector. Usar herramientas como Google Analytics, deja conocer cómo se comporta el usuario en tu web, establecer oportunidades de mejora y decidir con base en datos.
- Marketing de Afiliados e Influencers: trabajar junto a influencers o usar programas de afiliados consigue ampliar en buena medida tu alcance. Estos promocionan tu marca en sus plataformas, alcanzando a públicos que posiblemente no treparías de otra forma.
Tabla comparativa: CM vs Marketing Digital
| Community Manager | Marketing Digital | |
|---|---|---|
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Objetivo |
Manejar y estimular la interacción de las personas con la marca
Vínculo directo y constante con los seguidores en redes.
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Atraer, convertir y fidelizar clientes mediante diversos canales
Estrategias amplias y medibles que se enfocan en resultados a largo plazo
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Enfoque |
Vínculo directo y constante con los seguidores en redes.
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Estrategias amplias y medibles que se enfocan en resultados a largo plazo |
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Estrategias clave |
Gestión de redes sociales, creación de content, moderación y soporte.
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SEO, SEM, publicidad online, content marketing, email marketing y análisis de datos. |
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Funciones |
Tener al día la comunidad, responder dudas y comentarios y generar conversación |
Captar tráfico, optimizar conversiones, subir la visibilidad y posicionamiento de la marca. |
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Canales centrales |
Redes sociales como Instagram, Face, X y LinkedIn. |
Motores de búsqueda, redes, email marketing, sites y publicidad online. |
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Tipo de relación con la audiencia |
Relación con la audiencia existente, orientado a la interacción continua |
Captar nuevos usuarios y generar leads mediante diferentes plataformas y campañas. |
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Análisis de resultados |
Interacciones, menciones, comentarios y suba de la comunidad |
Conversiones, ROI, tráfico web, CTR. |
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Acciones diarias |
Dar respuesta a mensajes, moderar comentarios, generar content y hacer gestión de crisis |
Analizar datos, optimizar campañas, crear estrategias y analizar rendimiento. |
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Acciones |
Ida y vuelta continuo con la comunidad |
Acciones diarias y campañas planificadas a futuro. |
¿Puede un Community manager hacer marketing digital?
La respuesta es sí, aunque con ciertas atenuantes. Un CM juega un papel central en la gestión de la comunidad en línea de una marca, centrado en el ida y vuelta diario y la creación de content creativo.
No obstante, si bien su figura está más cercana a las relaciones y el engagement, muchas veces los community cuentas con habilidades que los dejan sumar en las estrategias de MD.
Un community manager es capaz de ejecutar ciertas técnicas de marketing digital, como el crear content, optimizar para SEO, gestionar campañas publicitarias en redes o seguir métricas como el tráfico y la conversión.
No obstante, el Marketing Digital es un área más extensa que abarca temas comto la optimización de motores, la publicidad paga o SEM, la analítica y la segmentación de públicos, que demandan destrezas y saberes más concretos.
¿Cuál conviene contratar primero para un negocio?
Si tu meta es conquistar tráfico y generar visibilidad de forma rápida, lo mejor en comenzar con un especialista en Marketing Digital. El profesional se ocupa de armar una estrategia integral, que abarca SEO, publicidad en línea y optimizacion de content para seducir a tu audiencia objetiva.
Luego de tener una base firme de tráfico, es el instante exacto para contratar las tareas de un Community Manager. Este se encaminará en gestionar la interacción diaria con los seguidores y generar una comunidad fiel y con compromiso por la marca.
Es decir, invierte al inicio en Marketing Digital para lograr alcance y luego completa con un CM para robustecer las relaciones con tu público.
¿Listo para crecer tu negocio? ¡Contactanos y te ayudamos a crear una estrategia digital potente!
