Quienes se preguntan qué es una conversión en Marketing Digital, tienen que saber que en este acelerado universo, el término “conversión” juega un rol clave y decisivo. Acciones que pueden variar desde la adquisición de un producto y la suscripción a un newsletter a la descarga de un PDF o un clic a un link puntual. Cada paso de estos supone un cambio de estado, de visita a potencial, y por último a cliente real. En esta nota, viajamos por su definición e importancia para los objetivos.
Entender bien qué es una conversión en marketing digital y cómo se une es clave para todo tipo de empresa que desee tener éxito en el formato online. así, no se trata solo de números y estadísticas; las conversiones son el centro mismo de las interacciones comerciales en el universo digital. Es decir, todo clic, acción, decisión tomada por un usuario, puede llevar al triunfo del negocio en línea
¿De qué se trata una conversión?
Una conversión es esencialmente que el usuario haga cierta acción en internet que el dueño de la empresa quiere que suceda. Puede ser en el propio sitio web, en redes o en otro medio digital. Como titulares o responsables de la estrategia de marketing, establecemos estas acciones online en base a las metas del negocio o la campaña.
Estas conversiones pueden ser la respuesta directa a ventas hechas o formularios llenados, aunque también pueden tener maneras diferentes, como tiempo de estadía en la web o porcentaje de vistas en una página. Aquí las conversiones son algo más complejas y necesitan de establecer metas enfocadas para medirlo bien.
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Tipos habituales de conversiones
Las conversiones pueden darse de diferentes maneras, y su tipo varía según lo que la empresa quiera conseguir. Las más usadas incluyen:
Ventas: la conversión más directa y clara, en la que la visita se vuelve un cliente al adquirir un producto o servicio.
Registros: puede incluir la suscripción a boletines, el armado de una cuenta de usuario o el llenado de un formulario.
Clics: la conversión puede ser solo cliclear en un enlace puntual que lleva al usuario a una web de interés.
Descargas: la descarga de recursos de valor, como guías, PDFs, infografías, eBooks y más.
Interacciones en redes sociales: toda acción en las redes sociales que muestre compromiso, como likes, shares o comentarios de usuarios.
Visualización de videos: mirar un video de promoción o informativo puede ser visto como una conversión.
Participar en webinars o talleres: registrarse y asistir a seminarios online o eventos de este tipo.
Llenar encuestas: brindar data valiosa al completas encuestas o cuestionarios.
Solicitudes de cotización: cada vez que un usuario pide información de precios o servicios.
Conversión, métrica y dimensión: las diferencias
Las 3 categorías son claves para la recopilación y el estudio de datos en el marketing digital, dado que ofrecen una impresión cabal del rendimiento y el impacto de las estrategias y acciones llevadas a cabo.
Esencialmente, existen muchos tipos de conversión como acciones online, por eso, como decíamos antes, una conversión puede ser un clic en un botón, visualizar cierto porcentaje de un video o llenar un formulario. No obstante, podemos dividirlas según la forma en la que se instalan. Estas son una extraordinaria forma de medir resultados.
Herramientas de marketing para seguir las conversiones
Las plataformas digitales tienen sus herramientas para maximizar su ejercicio.
En Google Ads
Una de las herramientas más referentes en el universo del marketing digital es esta. Su buen uso precisa la puesta en funcionamiento de conversiones, dado que sin estas no podríamos medir la efectividad o no de las campañas que hacemos.
Google Ads puede fijar conversiones en línea con casi todo lo que sucede en tu web. por lo general, se fijan conversiones de destino y de clic.
En Google Analytic
Si bien hay varias que no se ubican tanto, Google Analytics es la herramienta de análisis web más habitual en el mercado y además una de las más completas y simples de utilizar. Sirve para guardar, analizar y generar reportes con los datos de cualquier plataforma importante en el mercado.
Para instalarla, alcanzar con poner un fragmento de código en todas las páginas del site o hacer la migración de Google Analytics a la nueva plataforma. Luego de terminado el proceso, podés fijar las metas dentro de la herramienta.
En Facebook e Instagram (Pixel)
La herramienta para hacer publicidad en Facebook e Instagram se denomina Ads y está dentro de Business Manager. En este se reúnen los métodos de pago, los anuncios y las métricas ligadas a la publicidad. Acá además se puede generar el Pixel de Facebook, que se coloca en tu site web para generar el rastreo de las conversiones.
En LinkedIn
LinkedIn igualmente cuenta con su propia versión de Ads Manager: Campaign Manager. Es este se procesa todo lo ligado a la creación de anuncios pagos. Como sucede con el Pixel anterior, el Insight Tag realiza un rastreo de actividad de tu sitio web luego de instalado.
Con este se pueden fijar las conversiones, que suelen ser a página de destino, pero igual crear algunas personalizadas.
Otras herramientas de Marketing
Las conversiones en proveedores de mailing como Mailchimp y otras parecidas abundan. Habitualmente, se centran en integración de GA4 donde se usan los Objetivos para medir los resultados.
De Destino
Se denomina conversión de Destino a la que se crea cuando una web puntual de sitio es cargada por un navegador web. El destino es la URL que deseamos fijar como meta de la conversión. Es una de las más sencillas de crear. Lo que quiere decir que si un usuario arriba a esa página, ¡se cumple la conversión!
Una de las técnicas más habituales es la célebre página de Gracias. Para esto, el webmaster tiene que generar una página a la que tiene que ir cualquier usuario que haga una acción concreta, por ejemplo, mandar un formulario.
Si establecemos la URL de esta página con una conversión de este tipo, cada vez que el usuario llegue a ella y llene el formulario de contacto, hará una conversión.
Otra conversión de destino puede ser la de Pedido Completado, parecida a la de arriba: cuando la persona termina la compra online, el site lo lleva de inmediato a la página con este nombre y crea una URL automática. Esa crea la nueva conversión.
De Duración
La conversión de Duración se basa fijando un periodo de tiempo que se vea como relevante en un sitio web. este tipo de conversión precisa de una herramienta de tracking o rastreo en todo el sitio.
El código de rastreo de estas herramientas tiene que colocarse en todo el site para poder medir el tiempo de estadía y las diversas páginas que la persona visita.
Luego de instalado, pueden configurarse las conversiones en la herramienta.
Según sean las metas de tu empresa, podés calcular cuánto tiempo es suficiente que un usuario esté en tu web para que lo consideres una acción de interés. Luego de definido, se configura en horas, minutos o segundos.
De Páginas por sesión
La conversión de páginas por sesión o de profundidad nos señala un total establecido de páginas que un solo usuario visitó en tu web. A modo de ejemplo, como decíamos, se pueden establecer 3 o 4 páginas vistas como importante para una conversión.
Como sucede con la Duración, la conversión de páginas por sesión precisa de una herramienta para funcionar y en general es Google Analytics. Luego de instalada, se puede fijar la conversión de acuerdo al número de páginas que queramos.
De Evento (personalizadas)
En programación denominamos como Evento a lo que pasa en una web: puede ser clic en un botón, llegar al final de una página, ver un video y más. En marketing una conversión de Evento pueden ser todas estas acciones, por eso son a medida.
Dentro de las conversiones personalizadas, además se incluye la colocación de conversiones para e-commerce: agregar un artículo al carrito, hacer ckeckout o una compra, entre más.
Existen diferentes formas de establecer una conversión de este tipo, varía según la flexibilidad que las herramientas de marketing den para lograrlo.
Habitualmente se necesita conocer algo de programación para fijarlas o el manejo de Google Tag Manager, administradora de etiquetas, para hacerlo con éxito.
Definitivamente, las conversiones son la métrica fundamental para medir en tus esfuerzos de marketing digital. Sin estas no podemos legar a saber la efectividad o no de las estrategias que realizamos o incluso el diseño del site.
Esperamos que esta guía te ayude a conocer más sobre la instalación de conversiones. Como vimos hasta acá, la instalación de este tipo no es algo demasiado difícil y siempre podés contar con la ayuda de nuestro equipo webmaster especializado.
