Aun cuando parezca casi obvio, el público se renueva y cada vez se suman más actores a este universo online de la disciplina en plena evolución, por eso, viene bien repasar una vez más cuáles son las funciones y servicios qué hace una agencia de marketing digital para sus clientes.
El propósito del marketing digital no es otro que atraer el interés de los clientes potenciales, retenerlos y fidelizarlos para que vuelvan a comprar. En esta línea, es bueno decir que la publicidad y las campañas de una empresa o negocio son siempre aconsejadas por nuestro team para que alcances más éxito y rentabilidad.
Una agencia de marketing digital como la nuestra alcanza estas metas mediante el uso de redes sociales e internet. Consideremos que hoy en día, casi todos los usuarios entran a la red cuando precisan satisfacer sus demandas y el sueño de toda marca es volverse viral. Por ahí vamos.
Hace apenas unos años atrás, todo lo que se hacía adentro de una empresa sobre marketing era lo considerado outbound marketing, que no era otra cosa que tratar de atraer al cliente sin realmente saber qué es lo qué mismo precisaba o porqué se interesaba en un producto o servicio y en otro quizás no. Con la llegada de la era digital y simplicidad de las comunicaciones masificadas y accesibles, la marca y el cliente tienen hoy la opción de relacionarse y analizarse ambos. Así, es como surge el actual inbound marketing, que refiere al estudio al cliente previo a ofrecerle algo.
Entonces, previo a que una empresa opte por contratar los servicios de una agencia de marketing digital, lo principal es conocer el propósito. Sin este, los servicios de la solución pueden no llegar al éxito que alcanzaría si la meta estuviera planteada de antemano.
¿Qué es una agencia de marketing digital?
Para explicar de forma sencilla qué es una agencia de marketing digital podemos decir que se trata de un órgano especializado en brindar servicios en marketing y publicidad a otras empresas y profesionales en el mundo digital. Para esto usa técnicas y herramientas digitales innovadoras a esta época que sirven para promocionar y posicionar productos o servicios en internet. el objetivo es siempre llegar al público objetivo y hacer crecer la conversión o las ventas.
De acuerdo al tamaño del negocio y de los servicios que dé, está formada por expertos en diferentes áreas como negocios, marketing, publicidad y comunicación, diseño gráfico, programación, ventas, analítica de datos, recursos humanos e ingeniería informática.
Cada uno opera de forma coordinada, con el propósito de brindar servicios adecuados a las demandas puntuales de cada cliente que contrata.
¿Cuál es el servicio del marketing digital?
El sector digital actualmente es tan extenso que una agencia como Imactions pueden llegar a abarcar diferentes servicios, aunque algunas se especializan solo en algunos. Por lógica, el tamaño de la agencia especifica cuál es el servicio del marketing digital que abarca.
A modo de ejemplo, existen agencias que se enfocan solo en diseño de la experiencia de usuario, otras, solo en SEO, y otras en branding de marca, publicidad y contenidos.
Los principales servicios digitales que se piden hoy y nosotros abarcamos, los contamos en los párrafos siguientes.
Diseño y desarrollo Web
El diseño Web trata de crear una Web enfocada a los propósitos de negocio, como tarjetas de presentación, webs personalizadas, CMS como WordPress, e-commerce y más. Además se pueden sumar labores de maquetación personalizadas.
El desarrollo Web suma además la parte específica de desarrollo de aplicaciones o portales complejos que puede demandar horas de programación dada sus funcionalidades personalizadas.
Posicionamiento SEO
Lo real es que este posicionamiento orgánico es oro para los que trabajamos en esto y los clientes. Todos desean salir primero en Google, sin abonar por cada visita. Una tarea de mucha paciencia que demanda además formación técnica, sabres y dedicación, que suma resultados a medio y largo plazo.
Por eso, para quienes tienen proyectos que quieren que duren mucho tiempo, la opción del SEO es la más conveniente para empezar a trabajarlo lo antes posible, para no dejar todo en manos de las campañas.
Publicidad SEM/PPC/Display/Video
En este ítem incluimos la publicidad con anuncios en buscadores, y además la de display que se suele abonar por clic, o sea, por visita.
Para eso, utilizamos plataformas como Google Ads, Microsoft Advertising y otras como Amazon Ads. Cada una tiene su mirada y diferentes posibilidades, si bien la más utilizada es Google Ads porque permite usarla para hacer anuncios en buscador, de display, en Gmail y YouTube, entre otras.
La publicidad en Buscadores o SEM se enfoca en colocar anuncios, de texto o gráficos, en los resultados que dan los motores, con base en keywords.
Por su lado, la publicidad en display pone anuncios gráficos en webs y apps móviles en forma de banners, mientras que la publi en video muestra anuncios, previo o tras la reproducción de videos que están en YouTube, en instream y más.
Nos referimos a remarketing o retargeting para los anuncios que se dirigen a usuarios que antes interactuaron con una web. mientas que decimos Discovery cuando hablamos de anuncios en el feed de noticias personalizado que recibe cualquier usuario de Google.
Social Ads
Se trata de anuncios en los principales medios sociales de Ads. Las más incluyentes son Facebook, que suma a Instagram y WhatsApp, Twitter y LinkedIn, pero también hay otras como Snapchat, Tik Tok o Pinterest, que son de interés según el tipo de público y metas de la marca.
Plan de Marketing Digital
Es en definitiva un análisis del negocio y del mercado con el que, partiendo de los propósitos que el proyecto quiera alcanzar, se definen las estrategias y acciones digitales más adecuadas, para un tiempo establecido. Lo aconsejado acá es abordarlo previo a ejecutar cualquier acción de captación y debe ser parte del plan de negocio de cualquier empresa nueva que desee saltar a lo digital y evolucionar.
Usabilidad, Experiencia de Usuario, Optimización de conversión y Web Page Optimization
Existen ciertos términos que resultan poco conocidos para quienes no están habituados a este mundo, al margen de que se usan a diario en lo digital. Refiere a todo diseño enfocado al usuario y la optimización de algunos aspectos de la web para una carga veloz y mejor conversión. Ya no alcanza con diseñar un sitio atractivo desde lo gráfico, es preciso que sea efectivo para la conversión del cliente y eso supone cumplir con algunas reglas.
Para eso, en agencias como Imactions, contamos con especialistas en esta área.
Análisis Web
Refiere a toda acción digital que vaya por resultados. Y todo proyecto que tenga una web precisa conocer cómo se mueven y comportan los usuarios. Muchas de las acciones de analítica se aplican a la par de la gestión de campañas. Sin embargo, en proyectos importantes es clave diseñar un plan de medición y armar la web para medir todo y no solo lo básico.
El paso de Universal Analytics a Google Analytics 4, la herramienta esencial de Google es una muestra clara de la relevancia que toman los dispositivos móviles en la navegación de los usuarios y eso igual debe medirse.
Gestión de Redes Sociales
Esto incluye el servicio de community manager. Una presencia seria y continua en los medios de alcance social habitual es clave y trabajarlas con profesionalismo también. Derivarlo en una agencia especializada es ideal.
Email marketing
Las campañas de marketing digital por correo electrónico funcionan excelentes, si se tiene una buena base de datos y conocimientos de cómo hacerlo. Si bien es una tarea que una empresa puede realizar, una agencia puede ayudar mucho con la estrategia.
Marketing de contenidos
Se asienta en crear, publicar y compartir content enfocado a tu público objetivo. La herramienta central suele ser un blog que contenga notas y contenidos de valor, infografías, guías, eBooks, presentaciones y más.
Ligado al SEO, porque se une a keywords clave, intereses del usuario, mejora el posicionamiento orgánico y por eso es necesario actualizarlo constantemente.
Marketing con influencers
Existen agencias especializadas en esto, y la nuestra es uno de los casos. Como lo señala su término, hacemos referencia a uno o varios influencers que se ocupan de realizar acciones en Redes sobre el negocio, con el propósito de potenciar la marca o el producto.
¿Por qué contratar una agencia de marketing digital?
Trabajar con una agencia digital especializada tiene beneficios únicos como:
Trabajar con profesionales experimentados
Ni más ni menos que actuar codo a codo con expertos, que además se actualizan todo el tiempo y tienen la experiencia y saber para centrarse absolutamente en desarrollar estrategias y pasos para tu negocio, organizar, captar clientes o convertirlos. Si bien es posible que lo haga la misma empresa, hay que reconocer que dejarlo en manos profesionales es una gran ventaja competitiva.
No se afecta la inversión
Externalizar este sector clave que abarca muchas partes es clave. La contratación de cada uno de esos profesionales puede ser muy costoso a la vez que se precisa prepararlos. En cambio, al hablar de una agencia, nos referimos a personas especializadas en el servicio de marketing digital integrado, en áreas como SEO, SEM, redes sociales, gráfica y más, estando en la última tendencia en estos campos. Contar con esto supone entonces dimensionar el tamaño de las campañas de acuerdo a las demandas de cada instante, sin que eso condicione.
Conocimiento de múltiples sectores y negocios
Otro beneficio grande de operar con una agencia es que se ya tiene experiencia clara trabajando con negocios similares. Por eso, puede aplicar con tu empresa lo que sabe e incluso mejorarlo. Sabe de empresas, competencia, números, acciones digitales y por eso las posibilidades de éxito se acrecientan.
Más capacidad de respuesta ante inconvenientes
Las agencias profesionales de marketing digital consiguen solucionar problemas con proveedores digitales de forma más simple. Por ejemplo, si Google frena una campaña por sus políticas y no te permite reactivarla, las agencias contamos con recursos propios que nos dejan reaccionar al instante.
Esto sucede porque contamos con áreas de soporte experto y dedicado a los principales partners de publicidad, salvando cualquier incidencia que se pueda dar con el cliente y sus acciones.
Ahorro de herramientas
Las agencias trabajamos con muchos clientes, por lo que, como decíamos más arriba, operamos con diversas herramientas especializadas, a las que comúnmente no tienen acceso los negocios. Automatizar tareas, solucionar problemas y buscan más rentabilidad a menor costo son parte de las iniciativas que permiten al cliente ahorrar y ganar rentabilidad.
Además, y fundamental, al hacer alianza con una agencia como la nuestra, estas herramientas son parte del paquete, por lo que no debés pagar por cada una.
En Imactions nos especializamos en alcanzar resultados y para eso trabajamos con los mejores profesionales de cada área y los partners más destacados del mercado digital.
