Marketing digital retail: la estrategia para tiendas que apunta a la experiencia de usuario

July 18, 2024

Tras cada estrategia de ventas triunfadora en el área minorista, claramente hay una eficaz técnica de retail marketing. Hoy la tecnología nos facilita su puesta en marcha. Teniendo claro esto, reunimos en el post la mejor data del tema ¡para triunfar con tu e-commerce!

marketing digital retail y como ayuda a los negocios

¿Qué es retail marketing?

Conocer todo acerca de qué es retail marketing es el primer paso. Se refiere siempre a una estrategia de publicidad usada en el negocio minorista, que incluye los principios esenciales del Marketing, pero se dirige a acciones para el segmento de tiendas que venden todo tipo de productos.
Habitualmente, las estrategias de retail de este tipo tienen como meta hallar clientes, alcanzar a estos y entender sus ambiciones y necesidades, para atraerlos y estimular las ventas físicas y digitales del negocio.

Es clave, porque con una buena estrategia de retail podemos alcanzar muchos objetivos, mejorar la comunicación con la audiencia y ofrecer productos y servicios en línea con sus demandas reales son parte clave.

Tipos de retail marketing

Entre los principales tipos de retail marketing incluimos:

Publicidad en tienda

Una de las maneras más habituales de retail es la publicidad en la tienda física. Empieza con la creación de un ambiente cálido y atractivo para los clientes, con factores como el diseño de las vidrieras eventos, ofertas y más. el gran beneficio de contar con clientes en tiendas reales es que tenemos la posibilidad de despertar su atracción con diferentes acciones en vivo o mediante demostraciones que se pueden publicar en redes.

Publicidad impresa

La publicidad impresa suma diversas formas de publicidad que incluyen anuncios en medios clásicos como TV, radio y diarios, catálogos y publicidad callejera. Aun cuando se realicen estrategias digitales, este tipo de anuncios no pasan de moda y pueden acompañar y ser un ingrediente de las campañas de una marca. Es conveniente que siempre tengamos en cuenta el público ideal y los espacios donde se consume este content.

Publicidad digital

Hay muchas oportunidades que nos permiten integrar la publicidad digital en la estrategia de marketing de retail. Esta puede incluir seguimiento por email, boletines informativos, optimización SEO y más. las redes sociales igual tienen un rol clave en la publicidad digital, en especial en campañas. Anexar tus productos en anuncios de plataformas sociales, hashtags o post de influencers deja alcanzar más potenciales, estén donde estén.

Publicidad experiencial

La publicidad y el marketing experiencial brindan a los clientes una manera inmersiva y de los sentidos, perfecta para la interacción con los productos. Puede ser una manera de combinar la publicidad digital y en tienda, lo que deja a los clientes contar con un acceso enfocado a cada uno. Además, puede potenciar la creatividad y, por ejemplo, organizar eventos, usar QR, dar charlas, enviar muestras y más.

que es retail marketing y sus ventajas

Estrategias de retail marketing

Branding

Una marca puede hacer la diferencia frente a su competencia mediante el branding y la ejecución de un concepto de marca que se deja ver desde lo visual y factores como la misión y visión. Con esto nos referimos a estrategias de organización que incluyen la atención de quienes venden. La música que se oye, el aroma del lugar.

Su fin siempre es volver más encantadora la experiencia de compra de los clientes, influenciarlos a comprar lo que demandan y hacer que quieran volver.

Experiencia de usuario

Acompañar, dar solución y respuestas y data al alcance son algunos de los conceptos ligados a la experiencia del cliente en el sector del retail marketing.

Debemos tener en cuenta que el comercio minorista, si bien se expande a la innovación, casi siempre se realiza de modo presencial. Por eso, la experiencia tiene que enfocarse a satisfacer a este mientras está en el negocio. En cambio, para las marcas que ya dieron el paso digital y tienen tienda online o e-commerce, una web, redes sociales y más recursos digitales ayudan a optimizar esa experiencia, que debe ser muy parecida a la real en cuanto a diseño y conceptos.

Redes sociales

A medida que las plataformas donde las personas están continúen estando a la vanguardia de la comunicación e interacción con las marcas, estas son parte esencial del retail marketing en razón de su poder para posicionar al negocio en el favoritismo del cliente.

El valor de estos canales está en conseguir que las personas se interesen en lo que se ofrece. Para muchas empresas minoristas, las redes apoyan la interacción y la formación de comunidad, algo básico para fidelizar clientes.

Buenas ideas para aprovechar mejor este potencial es utilizar posteos de interés, formatos de video, imágenes atractivas, hashtags, etiquetas y colaboraciones. Herramientas que posibilitan al máximo la llegada y reconocimiento, siempre apostando a las redes que más vayan con el tipo de público que tenemos.

Fidelizar

Hay varias maneras de fidelización, pero las mejores, sin dudas, están en los regalos, descuentos, concursos y trivias. Es que detrás de la recompensa existe un potencial de satisfacción que no deja der favorito. En el entorno digital, el email y la mensajería al momento ayudan mucho. Muchas veces alcanza solo con seguir una marca, compartir content y usar etiquetas para ganarse algún premio, como un descuento, un 2×1, puntos, stickers, vouchers y más.

Omnicanal

Este tipo de estrategia puede srr algo más compleja que las de arriba, dado que cuenta con un mecanismo tecnológico, un CRM. Una estrategia omnicanal puede colaborar en los negocios minoristas con la estrategia de retail marketing debido a la conexión que hay entre estos canales abiertos a los usuarios.

Así, este puede demandar el precio de un producto por la red Facebook, confirmar su orden por WhatsApp luego, buscar el pedido de manera real en el negocio y abonar con tarjeta. Si se puede, la empresa habrá crecido mucho en competitividad.

Aun así, para implementar una estrategia de este tipo es preciso contar con una plataforma que unifique la data. Un CRM es la herramienta clave ya que ayuda a los clientes a optimizar su dependencia con el negocio y a cerrar ventas, consultar por artículos y más.

Sea la fidelización, la utilización de las redes sociales, el diseño de experiencias para los clientes y el branding se ven solidificadas con un CRM. Por eso es ideal para las empresas, y también para los negocios que están creciendo, para potenciar su actividad y mejorar ROI.

estrategias retail marketing

Ejemplos de retail marketing

Un bien ejemplo para este caso de retail marketing es el de la reconocida marca Natura, que se centra en productos para el cuidado de la piel femenina y masculina, con make up, cremas, perfumes y más. referente y nacida en Brasil, cuenta con un site web que posibilita comprar online, da descuentos, cupones y entregas puerta a puerta.

Los valores de la empresa son una parte clave de su estrategia de branding, desde las imágenes que utiliza en redes hasta la manera en que vende sus productos, poniendo el foco en la raíz de su materia prima, el compromiso con la sostenibilidad y cuidado del ambiente y el no testeo en animales. Esta mirada ética ha logrado que la marca esté a la cabeza de las preferencias en muchos países, incluido el nuestro, siendo pionera en esta temática.

Beneficios del retail marketing

Entre los beneficios del retail marketing para las empresas minoristas, estos son los más notorios:

Fidelización de clientes

Poder llegar a crear una marca coherente y fuerte es sustancial para generar conexión empática con los clientes, lo que lleva a más lealtad hacia la empresa. por eso, un gran retail marketing ayuda a la tienda a alcanzar relaciones duraderas y permanentes.

Diferenciación

En un entorno con tanta competencia, la creación de una marca original y reconocida es clave para destacar entre el montón. Un retail marketing sólido y eficaz desde la puesta en marcha ayuda a los negocios a diferenciarse y ser reconocidos por las personas.

Confianza

Una marca sólida y en congruencia es capaz de transmitir una sensación de seguridad y confianza a los clientes, lo que ayuda a subir la probabilidad de que compren finalmente debido al involucramiento positivo.

Atracción de clientes

Una marca sólida y que se posicione bien puede captar nuevos clientes y crear más interés en el negocio o emprendimiento.

Más rentabilidad

A mayor retail sólido y eficaz, es factible elevar la rentabilidad del negocio mediante la fidelización de clientes y la persuasión de nuevos, lo que puede crear más ventas y mejores ventajas para la empresa.

Si estás buscando potenciar tu negocio y alcanzar nuevos horizontes en el mundo digital, no dudes en contactarnos, Imactions es tu aliado en el marketing online.

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