¿Qué es el WhatsApp marketing?

enero 13, 2022

Es habitual que cuando pensamos la presencia en el medio online para fomentar la marca, lo primero que se le ocurra al cliente sean las redes sociales de tendencia como Facebook o Instagram. No obstante, hay otra vía innovadora para apuntalar estos canales: el WhatsApp Marketing, una estrategia casi sin costo y seductora que ejecutada correctamente desembarca en el mismo bolsillo del consumidor, captando nuevos clientes potenciales en su aplicación favorita.


Aun cuando la red de mensajería más usada, con un promedio de 1.400 millones de usuarios por el mundo haya sido creada con fines sociales y no de negocio, su cercanía personal al otro beneficia a las empresas a animarse a preguntar ¿cómo hacer marketing por WhatsApp? Una herramienta de venta que bien usada influencia las relaciones que se pueden crear, nada menos que conversando.

whatsapp marketing

Las particularidades de WhatsApp

  • La app se usa en más de 100 países
  • Es de descarga gratuita y de uso sencillo
  • Cerca del 70% de los usuarios de WhatsApp la utilizan muchas veces por día
  • Casi 200 millones de personas usan los estados de la red
  • Gran capacidad de segmentación y llegada a todos los sistemas operativos
  • Por día, se hacen 100 millones de llamadas solo de voz

Se trata de la estrategia de marketing digital empresarial innovadora que tiene como principal medio para promocionar productos y servicios la app de WhatsApp Business, con funciones extra a la versión personal para adecuarse al mercado, flexible a la web. Ideal entre empresas y negocios de tamaño chico y medio sirve para iniciar diálogos con los clientes, darles asistencia y soporte y promocionar y vender sus bienes o servicios, de forma inmediata.

De esta forma, si cuenta con un negocio con presencia online, WhatsApp es una extraordinaria manera de conseguir comunicación instantánea y eficiente con leads de valor. En lo que sigue, descubra cómo implementarlo en la práctica y sacarle provecho.

¿Cómo hacer marketing con WhatsApp?

Para iniciar una estrategia de marketing con esta herramienta de tendencia siga estos pasos:

  • Configure el perfil y diseñe la base de datos

La etapa principal de la estrategia es definir el nombre, logo, datos de contacto y enlace del negocio. Luego, contar con los contactos de la audiencia a la que se quiere llegar para dirigir los contenidos. Mejor todavía, si como marca o profesional ya se encuentra entre los contactos de este.

  • Los temas

Definir el contenido a enviar: promociones de un día, avisos de citas, content, catálogos añadiendo productos y enlaces. Si no cuenta con un team de marketing, intente ser lo más claro y valioso para generar en su lector una acción positiva. El formato es vital: imágenes de calidad, video, breve mensaje persuasivo, etc.

  • Mensaje personal o lista de difusión

Considerar si enviarle el mensaje a una o muchas personas en forma grupal a la vez. Existen plataformas que agilizan la salida cuando se trata de masividad. Evalúe según el embudo la etapa de cada cliente.

  • Periodicidad

Establecer la frecuencia es clave en la campaña a desarrollar. No debe invadir los espacios del receptor ni sonar agresivo. Contemple los hábitos y gustos de estos para conocer el momento ideal de envío y su interés.

  • Botón en e-commerce

Si cuenta con una tienda online, active o integre a la vista el botón para contactar por WhatsApp por consultas y ventas. La inmediatez de esta app es clave para aprovechar el contacto directo.

  • Mensajes automáticos

De bienvenida, ausencia y respuestas rápidas. Esto facilita la conexión y evita la demora cuando no es posible responder a la brevedad.

  • Seguimiento y control de mediciones

Es necesario evaluar los resultados de las campañas y ajustar si lo requiere. Funciones como Chat Analyzer analizan data de actividad de contactos y keywords más utilizadas.

Diferencias entre una cuenta particular y una Business

Con tanta popularidad en el día a día de las personas y cuando ya comenzaban a usarse cuentas personales para llegar por chat a los clientes, este servicio de mensajería creó una versión separada, también sin costo, para negocios: WhatsApp Business.

Su objetivo es simplificar la comunicación entre negocios pequeños y clientes o medianos y grandes con la versión API, y darle un canal a medida. Es decir, aunque las 2 aplicaciones son similares y comparten interfaz, hay diferencias significativas entre una cuenta particular y una Business:

  • Notificación de cuenta empresa

Al escribir o recibir el mensaje inicial de un cliente, la notificación figura como “chat con cuenta empresa”.

  • Perfil de WhatsApp Business

Contiene mejoras a diferencia de la cuenta personal que profesionalizan la presentación del negocio.

  • Catálogo de productos

Este diseño integrado facilita la muestra de sus productos o servicios de forma clara y beneficiosa.

  • Automatizar los mensajes

Las etiquetas de la aplicación dan marco visual de los clientes según sus fases de comunicación real, llegando a estos más simple.

  • Estadísticas de WhatsApp Business

Conocer las métricas que maneja es clave. Las estadísticas son fundamentales para conocer cuán efectiva es su cuenta para comunicar e interactuar.

  • Enlaces

Las urls directas benefician la llegada directa a su chat de empresa en el celular y la web, así el diálogo con el cliente interesado es inmediato.

Ventajas de realizar WhatsApp Marketing

Algunas de las mejores ventajas de ejecutar estrategias de WhatsApp marketing son:

  • Diálogo directo y al instante con los clientes

La plataforma más inmediata de comunicación facilita la mensajería por texto, voz y video. Esto facilita el trato cercano y potencia la imagen de la marca.

  • Envío de contenidos valiosos

La opción de empresa admite el envío de recursos útiles en varios formatos para nuestros clientes. Catálogos de productos, descargables, contenidos que educan, informan y entretienen y más.

  • Seguimiento del proceso

Permite saber si el usuario leyó o no el mensaje, controlando los envíos y su respuesta hacia los que más interés muestran.

  • Posiciona la marca

El WhatsApp marketing crea relaciones reales con el otro. Así se fideliza la audiencia y se mejora la imagen.

  • Elección del formato de envío

Por grupos mediante listas de difusión masivas o de manera personalizada.

  • Gestión de clientes por móvil

Haciendo las veces de CRM y sabiendo que cada persona revisa el celular a diario, la empresa puede enviar comunicaciones habituales con diversos fines, con sabiendo que la posibilidad de lectura es alta.

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Consejos para aprovechar WhatsApp al máximo

Comunicarse en forma efectiva con el cliente consigue generar confianza y mejor imagen de marca y esto es lo que favorece el posicionamiento en internet, en el sector y ante la competencia. Siga estos consejos para aprovechar WhatsApp al máximo:

  • Etiquetas

Es posible archivar y localizar simple los mensajes mediante etiquetas individualizadas según interés: nuevos clientes, proveedores, pagos, órdenes.

  • Respuestas automatizadas

Al poder configurar de antemano la contestación que se desea dar desde el botón Herramientas, se pueden incluir mensajes de bienvenida, saludar o avisar de ausencia.

  • Conectar la cuenta con Facebook Business Manager

Esta función de afiliación de cuentas empresa de Facebook e Instagram beneficia la publicidad en Facebook con el término Mensaje. Al hacer clic, le surge una conversación vía WhatsApp.

  • Vincular la cuenta con un CRM

Este sistema hace las veces de base de datos de la información más valiosa de los clientes y usuarios interesados. Unirlos reúne todo lo importante de quienes interactúan por los diversos canales.

  • Utilizar QR

En Enlace directo de Más herramientas, se presiona en Ver el código QR y así se observa cuál sar en la cuenta empresa del negocio.

  • Diseñar catálogo

Un catálogo de productos de WhatsApp Business muestra lo que ofrece la empresa en forma directa y concreta facilitando la llegada y elección.

  • Servicio de pago claro y eficiente

Una de las ventajas principales de esta aplicación es la de facilitar la gestión directa, también optando por distintos canales de pago a un clic.

WhatsApp es una valiosa herramienta de marketing para negocios si se usa correctamente. Al ser una app directa facilita que las comunicaciones comerciales sean más dinámicas y cercanas que por otros canales de marketing digital.

¿Aún no la usa como estrategia? Practique los consejos que acá vimos y comenzará a ver cómo transforma su marca.