Lo vemos continuamente, las personas prestan cada vez más atención a las experiencias que la comunidad comparte. O sea, al content generado por el usuario o UGC. Este puede ayudar a la marca a subir sus ventas, el alcance y compromiso en sus redes, y hasta fidelizar. En nuestra nota de hoy, hablamos del valor de añadir este tipo de contenido en tus estrategias online y las ventajas que suma.
¿Qué es el contenido UGC?
Para tener claro qué es el contenido UGC debemos decir que es el content creado y publicado por los usuarios en línea, como comentarios en blogs, videos e imágenes, opiniones en tiendas online y redes, entre más.
Este tipo de material es genuino y deja ver la experiencia verdadera de los consumidores con el producto o servicio de una marca, lo que lo vuelve una poderosa herramienta para entender más a los clientes y adaptar la oferta de bienes.
El contenido UGC además ayuda a cimentar la confianza del que consume hacia una marca, dado que el content auténtico y positivo creado por otros consumidores puede ser más concluyente que la publi tradicional o las recomendaciones de la marca.
Asimismo, puede ser usado por los anunciantes para subir el alcance, el compromiso y las ventas, siendo una demostración cabal y creando conciencia de marca.
Al margen de ser más genuino y de valor para quienes consumen, el UGC igual puede ahorrar tiempo y recursos a las marcas, quitando la necesidad de invertir en elevadas sesiones de fotos o equipos de producción. Al dejar ver la experiencia de otros usuarios con los productos o servicios de una marca, las personas que aún no compraron pueden sentirse más seguros al decidir la compra, creando confianza y credibilidad.
El UGC es una gran manera de brindar valiosos saberes acerca de los puntos de dolor y placer de los clientes, lo que también colabora en que las marcas optimicen sus productos y servicios.
En suma, el UGC es una gran forma de crear contenido genuino y de valor para los consumidores, a la vez que se ahorran recursos y tiempo por demás útiles para las marcas.
Lo que lleva a quien compra en un camino emotivo hacia la idea de que lo que está viendo es un bien que tiene que tener, mientras se imaginan usándolo, partiendo de la base de que los clientes son más proclives a tomar compromiso con el content de personas reales.
Definitivamente, crear contenido es una de las grandes ventajas de utilizar UGC porque buena parte de la tarea ya está realizada. Estas piezas creadas por el usuario pueden subir el alcance y compromiso en las redes sociales, dado que los clientes pueden publicitar el producto o marca en las redes. En síntesis, es una manera por demás eficaz de construir una relación genuina y de confianza con la clientela, mientras se alcanza data valiosa acerca de sus preferencias y demandas.
Ejemplos de contenido UGC
Veamos buenos ejemplos de contenido UGC en marketing:
- Comentarios y reseñas de productos en sites de e-commerce como Mercado Libre o Amazon.
- Publicaciones e imágenes en redes sociales como Instagram, X o Facebook-
- Videos subidos a plataformas como Instagram, TikTok y YouTube.
- Publicaciones de blogs y foros en línea
- Respuestas a consultas o comentarios en webs y foros de soporte
- Opiniones y reseñas de música, libros, pelis y más entretenimiento en sitios web.
- Contenido creado por los usuarios en juegos en línea, como opiniones y comentarios, avatares y niveles.
- Fotos y videos taggeados con un # concreto en X o Instagram, que pueden compartirse en una galería o feed en directo.
Tipos de UGC
Hay varios tipos de UGC, entre los cuales abarcamos desde el texto hasta elementos visuales como videos o fotos.
Para conocer más acerca de esto, te mostramos cada uno, a usar en tu estrategia de marketing digital:
Content textual: aquí encontramos publicaciones en foros, blogs, redes y demás plataformas. O sea, todo contenido escrito que venga de un usuario y que refiera a una marca o a sus productos o servicios.
Comentarios y reseñas: las opiniones, comentarios y reseñas de usuarios en el site de la marca o en plataformas dirigidas a esto igual se consideran user generated content. Hablamos de un tipo de pieza muy valiosa, dado que puede ayudar a los demás a hacerse una imagen más genuina y cercana de lo que es la marca y lo que ofrece. Además, abarca en este grupo al content que puede nacer en debates en foros y webs en relación a una empresa y lo que da.
Imágenes: hablamos de las fotos, memes y todo contenido visual fijo en el que se refiera a una marca o algún producto o servicio, toda vez que el que lo haga sea un usuario por fuera de la marca.
Videos: las animaciones creadas por usuarios y que se suban a plataformas como TikTok, YouTube o Instagram, igualmente son un tipo de UGC. Un tipo de content que está en pleno crecimiento y que es muy viral.
En ciertas ocasiones igual se considera content generado por los usuarios al que es efecto de una colaboración, si bien aquí la data dada puede condicionarse por la marca, aun pagada, por lo que se puede apartar de lo que en verdad es UGC.
Estrategias UGC
Para llevar adelante estrategias UGC efectivas de content generado por el usuario, existen ciertos miramientos clave que hay que considerar. Estos son los principales para crearla:
Establece tus metas
Previo a comenzar, es preciso tener clarificado que se quiere alcanzar con la estrategia de UGC. ¿Subir la visibilidad? ¿optimizar la interacción de los usuarios con el site? ¿aumentar la confianza y credibilidad de lo que vendes? Al saber bien qué querés, podés desplegar una estrategia más eficaz y medir cómo le va a la campaña.
Determina tu público y plataforma
Es clave conocer a tu audiencia y conocer en qué plataforma online prefieren interactuar. A modo de ejemplo, si tu público es mayormente adolescente y activo en las redes, es más factible que se enfoque en TikTok e Insta, antes que en una más profesional como puede ser LinkedIn.
Genera estímulos
Una de las maneras más eficaces de estimular la participación de las personas es brindar incentivos. Es posible ofrecer descuentos, premios o la posibilidad de destacar en tu site o redes. Estos deben ser relevantes y cautivantes para tu público.
Estimula el lado creativo
Para conseguir buenos contenidos creados por el usuario, es clave propiciar la creatividad y lo nuevo. Brinda a las personas pautas claras pero moldeables acerca del tipo de content que querés, y luego dejarlos expresarse.
Monitorea y modera el content
Es esencial que puedas monitorear el content generado por los usuarios para estar completamente seguros de que está a la altura de la normativa de la plataforma y no vulnera derechos intelectuales o de propiedad. Asimismo, responde a cualquier consulta de estos de modo profesional y al momento.
Publica el contenido luego de que este sea generado por los usuarios y haya pasado por el filtro que decíamos, es tiempo de divulgarlo mediante las redes sociales, web y más canales. Esto sirve para subir la visibilidad de la marca y estimular a otros a crear más similares.
En síntesis, una estrategia eficaz de content generado por los usuarios demanda metas claras, un entendimiento de la audiencia y plataforma, alicientes atractivos y promoción del content. Al hacer caso a cada uno de estos, es posible desplegar una estrategia efectiva de UGC que propicie el ida y vuelta con los usuarios y suba la visibilidad de la marca.
Diferencia entre UGC y marketing de influencers
Ambos tienen en común que se trata de estrategias digitales que buscan subir el alcance y la reputación de una marca o producto mediante el uso de personas que influyen online.
El UGC como el marketing de influencers se asientan en la idea de que las sugerencias de allegados influyentes son más eficaces para captar y mantener el foco de los consumidores que las técnicas de publicidad habituales.
Igualmente, las dos miradas buscan propiciar más interacción y participación de los usuarios en línea, lo que puede subir la lealtad y el compromiso de quienes consumen una marca.
No obstante, existe cierta diferencia entre UGC y marketing de influencers. Mientras que el UGC se ocupa de la creación de content generado por los usuarios, el marketing de influencers supone usar personas influyentes online para dar promoción a un producto o marca puntual.
Por otra parte, el marketing de influencers casi siempre supone una remuneración para esas personas influyentes, mientras que el UGC puede ser generado por los usuarios sin recibir pago por esto.
Ventajas del UGC
El usuario genera content original para tu marca
Como usuarios de las plataformas sociales, constantemente estamos creando contenido de marcas que nos atraen en los perfiles. Cuando un producto nos gusta, lo solemos compartir con los demás, y nos volvemos embajadores. Esto ayuda a las marcas a ganar mucho content exclusivo de lo que ofrecen, y data acerca de ese público ligado a sus productos o servicios, lo que sirve para hallar nuevos potenciales.
Más credibilidad y honestidad
El content generado por el usuario fija una mayor confianza entre el cliente y la empresa. Se trata de piezas auténticas y honestas en las que el potencial puede confiar, dado que no es propio de la marca, sino que se afirma en la experiencia que otro tuvo con esos productos o servicios.
Ida y vuelta
Dada la manera en la que se compone el UGC en las estrategias marketineras, hablamos de una nueva forma de captar a los usuarios hacia la marca. Cuando este divulga content acerca de la marca en las redes y la marca lo distribuye e incluye en sus estrategias o interactúa con la persona, veladamente estás motivando a los otros a hacer lo mismo. Por esto, se crea un proceso de retroalimentación que sube la visibilidad.
Mayor tráfico y conversiones
El tráfico es un KPI de gran interés para los especialistas del marketing, pero es preciso que exista conversión para que ese tráfico sea eficaz. La genuinidad es un requisito clave de este tipo de content que hace las veces de “prueba social” para los potenciales. Así entonces, el contenido creado por la persona activa el proceso de compra subiendo las conversiones.
Cómo aplicar el User Generated Content en tu marca
Te contamos algunos tips y consejos clave para saber cómo aplicar el user generated content en tu marca, ¡y no fallar!
- No te quedes solo en estadísticas, acciona. De acuerdo a estudios, las webs propias de las marcas son el formato de publicidad más confiable luego de las recomendaciones de quienes compran. El beneficio del UGC es que acciona ágilmente, o sea, ayuda a decidir.
- Realiza un listado de los KPIs donde aportar valor, entre ellos: imágenes aspiracionales para llevar el engagement, imágenes de personas llevando tu producto en las páginas de producto para potenciar la conversión y sensación de valor, imágenes de eventos en el blog para fidelizar, imágenes atractivas en la news para mejorar la tasa de apertura y CTR, imágenes de la campaña inbound para mejorar lead adquisition, imágenes para reducir la tasa de rebote e imágenes en ad campaign para más performance.
- Enfoca al objetivo: sea engagement, ventas o los dos. Realiza una sencilla búsqueda: seguidores y volumen de menciones de cada red. Si este es bajo, busca crecer impactando con galería de fotos. Si es elevado, aprovecha el rendimiento con galerías mostrando personas que disfrutan lo que compran.
- Busca redes relevantes. En la actualidad, Instagram es una de las redes sociales de fotografías más notoria, y TikTok con el formato video lleva la delantera.
En definitiva, el User Generated Content (UGC) es una estrategia poderosa para conectar genuinamente con tu audiencia y potenciar la presencia de tu marca. Si estás listo para implementar estas tácticas y maximizar el impacto de tu estrategia digital, contar con un equipo experto puede marcar la diferencia. En Imactions, somos especialistas en marketing digital y podemos ayudarte a aprovechar el contenido generado por usuarios de manera estratégica para alcanzar tus objetivos. ¡Contáctanos y llevemos tu marca al siguiente nivel!
