Saber cómo y por qué crear un Buyer Persona es importantísimo para tu estrategia digital de negocio. En la escena del marketing, comprender a quien compra es una pieza básica para triunfar. Saber hacerlo implica generar este perfil que simboliza nada menos que los gustos y comportamientos de la audiencia, llegando con precisión.
Por ese motivo, qué es buyer persona en marketing tiene que ver con entender a tus potenciales clientes y darles lo que esperan encontrar.
Significado de Buyer persona
Su significado refiere a un perfil detallista de tu cliente ideal, que tiene base en data real e investigación. Implica quién es, lo que demanda, los problemas a los que hace frente y cómo lo ayudas.
Se vuelve una herramienta muy valiosa que ordena tus estrategias de marketing, ventas y servicio para llegar mejor a tu público. Así, es posible armar mensajes a medida, diseñar productos notables y generar experiencias que de verdad atraigan.
Desenvolver el buyer es una tarea clave para crear content, seguir leads, ventas, diseñar productos y más actividades ligadas al alcance y retención de tu negocio o tienda virtual.
Lo ideal para crear buyer personas es poder realizar las preguntas precisas a quienes van a sumar esa data para obtener un análisis al detalle y representativo. Asimismo, tener herramientas como un software de marketing experto ayuda a potenciar todavía más este proceso, simplificando la captación, evaluación y gestiones de datos para el armado eficaz de tus buyer.
Visto qué es un buyer persona, pasemos a explorar acerca de sus usos prácticos.
Para qué sirve el Buyer persona
Este nos ayuda a crear y planear el content marketing que sea más atractivo y útil para tu audiencia objetiva, adecuándolo a cada fase del embudo de ventas.
En la etapa de reconocimiento, los buyer permiten establecer las dudas e inconvenientes de tus clientes, algo que simplifica la creación de content educativo como blogs, guías o videos que colaboren en comprender esas demandas.
Ya en la etapa de consideración, es posible desarrollar contenido puntual; el caso de los webinars, comparativas y más que sitúen tu producto o servicio como una solución posible.
Por último, en la etapa de decisión, los buyer permiten crear content persuasivo, como promos, testimonios o demostraciones, lo que ayuda a resolver los últimos planteos y simplificar la conversión.
Entonces, si armonizamos la info del buyer persona con cada paso del ciclo de vida del cliente, se puede armar una estrategia de marketing completa que potencie el alcance y la efectividad de las campañas, en cada parte del proceso y en los canales óptimos.
Igualmente, este perfil es central en el diseño y la optimización de la experiencia de usuario en tu site y más plataformas. Y sucede porque al saber en detalle sus preferencias y conductas, se pueden crear pages más adecuadas a sus demandas.
A modo de ejemplo, si tu público demanda agilidad y soluciones claras, el diseño simple, la navegación rápida y las CTA sólidas son la prioridad. Por su parte, si prefieren el content más específico, se pueden añadir recursos como blogs, guías o FAQs que respondan a ello.
Estar al día de las tendencias en IA en marketing te permite además ofrecer sugerencias de productos, contenido más fluido o experiencias de usuario específicas para cada tipo de buyer. La forma de subir el agrado, la tasa de conversión y fidelización al dar soluciones que de verdad conectan con lo que pide la audiencia.
Cómo hacer un buyer persona
Si te preguntas cómo hacer un buyer persona, te contamos en detalle los pasos:
- Evalúa tu base de datos para dar con las tendencias de tu audiencia en relación a cómo esos leads consumen data. Lo que te ayuda a armarlo es preguntarte qué los lleva a comprarte a vos, qué diferencia a tus compradores de los de la competencia, qué esperan lograr luego de comprar tu solución, qué expectativas tienen de estos, etc. Además, suma información como el tamaño del negocio, las herramientas que se utilizan y el puesto.
- Junta la data más concreta de tu evaluación: luego de tener un total de observaciones acerca de las tendencias en leads, clientes y formularios, es clave que uses un criterio puntual que deje usar esa info para crear los buyer persona. De esta forma, puedes establecer un buyer específico, pero que también sume al nicho al que te enfocas.
- Oye a los equipos que se relacionan con el cliente: tu team de ventas y servicios es el que más contacto real tiene con este. Su expertise y saber acerca de ellos te dan una idea más cabal y posibilitan que la creación de un buyer se apegue más a lo real. La forma en la que dejarás de trabajar con data genérica y te acercarás a datos extraídos del ida y vuelta con aquellos que ya tuvieron contacto con la marca y lo que ofrece.
- Entrevista a leads y clientes: lo anterior colabora en conocer tu base de clientes y leads desde el afuera, pero para armar un buyer es igual de necesario tener data directa de estos. Realiza preguntas simples y directas para lograrlo. Realizar entrevistas en persona o por teléfono, sirve para saber qué consumen, sus motivaciones y desafíos.
- Resume lo obtenido: una vez que tengas toda la data que precisas, es momento de evaluar y depurar. La forma de tener todos los elementos de interés para definir sus características de buyer. Aconsejamos ponerle nombre, sumar datos demográficos de los ideales, como edad, sexo, estado civil, y considerar sus hábitos de compra, qué content es su favorito y que demandas tiene.
- Arma tu buyer: el paso final tras juntar toda la info y resumirla es desplegarla en un doc para crear tu buyer persona. Tené en cuenta que cada perfil puede variar luego, por lo que es aconsejado que lo actualices siempre. Tan así, que, si haces modificaciones con periodicidad, es más sencillo asegurar que estás generando content adaptado a tu audiencia objetivo y ganarás mejor respuesta en cada fase del ciclo de compra.
Diferencia entre Buyer persona y público objetivo
En este punto, viene bien conocer la diferencia entre buyer persona y público objetivo. El primero, es nada menos que la interpretación de tu cliente ideal, de forma más cercana y empática, hecho a medida con sus objetivos, intereses y desafíos. Por su parte, el segundo es, habitualmente, una parte comprendida de la sociedad a la que le vendés tus productos o servicios.
Optar por centrarse en el Buyer o en el público objetivo variará según la estrategia y metas puntuales de tu negocio. Si bien, muchas marcas hallan ventaja en utilizar un mix de los dos enfoques, adecuando la táctica de acuerdo a los productos o servicios y las particularidades de su sector.
Ventajas de definir el buyer persona
Entre las ventajas encontramos:
- Una conexión más completa con el público.
- Simplifica el marketing a medida al adecuar los mensajes a las demandas de cada uno
- Potencia la segmentación del sector al establecer grupos puntuales en cada audiencia.
- Apoya la resolución informada al brindar una razón clara de los clientes ideales
- Minimiza costos al enfocar los esfuerzos de marketing a una audiencia más proclive.
- Eleva la eficacia de las campañas al generar mensajes de interés y persuasivos
- Propicia la innovación al establecer oportunidades para cumplir con las expectativas.
- Robustece la fidelidad del cliente al darle un entendimiento pleno de sus demandas
- Diferencia la competencia al convenir las estrategias de acuerdo a la evolución de las predilecciones del mercado.
Ejemplos de Buyer persona
Ya sabemos que cada negocio cuenta con públicos objetivos únicos. En lo que sigue, indagamos en buenos ejemplos de buyer persona en diversos sectores para que personalices mejor tus perfiles de acuerdo al escenario.
- Tecno y desarrolladores: aquí puedes hacer encuestas a clientes y entrevistas con el team de soporte para comprender qué valoran en una herramienta y lo que los detiene al trabajarla. Una buena idea es usar demos.
- Retail y tienda online: mira redes sociales, reseñas y datos de adquisición para dar con patrones de consumo. Podés preguntarles a tus clientes habituales lo que más los inspira y qué data buscan previo a la compra. Las preguntas directas y mapas de calor ayudan mucho.
- Educación: estudia searchs en Google Trends y plataformas de este tipo para conocer qué cursos están buscando los especialistas. Preguntales a ellos acerca de lo que prefieren y los tipos de contenido que esperan.
- Bienestar y salud: en este punto indaga hábitos de consumo en apps y hace encuestas acerca de los mayores retos de mujeres madres o muy ocupadas, para conocer sus necesidades. Mira bien lo que buscan.
- Servicios financieros: toma en cuenta a referentes del sector para dar con sus barreras, procesos lentos y tipos de financiamiento que no ayudan. Estudia sus particularidades y búsquedas habituales en plataformas de este tipo.
Herramientas para crear y analizar buyer personas
Al margen de la mirada esencial en el comportamiento del cliente, hay herramientas para crear y analizar buyer personas muy eficaces:
Google Trends
Es una de las herramientas más valiosas al momento de evaluar las palabras clave. Es posible observar búsquedas asociadas y nuevas maneras de alcanzar al buyer. Además, es excelente para hacer evaluaciones de tendencias en sectores.
Google Analytics
En esta vas a poder visualizar y estudiar las visitas, origen, terminales que usan, cuánto permanecen en la página, la proporción de rebote y más datos clave
Resumiendo, y tras todo lo que vimos, configurar de modo eficaz uno o más perfiles de buyer persona le permite a tu negocio establecer de forma concreta el tipo de campaña de marketing en línea a llevar adelante, y hasta conocer qué productos ubicar en cada uno. Una tarea que tiene que asentarse en datos e info verídica y, actualizarse periódicamente para observar resultados. De este modo podrás personalizar tus estrategias 360° y brindar una experiencia de usuario totalmente a medida.
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