Manejo de redes sociales: la estrategia esencial en la comunicación y gestión de tu marca

May 24, 2024

El manejo de redes sociales se ha vuelto una herramienta muy valiosa e imprescindible para las marcas y el marketing digital, dado que por allí interactúan los usuarios, estén donde estén, y este es clave para mantener una presencia exitosa, que favorezca la interacción directa con el público. Si tenés un negocio y querés saber cómo las redes ayudan, ¡seguí leyendo y lográ tus metas!

Algo que advertimos mucho es que las empresas que más éxito tienen en internet son aquellas que saben aprovechar este tipo de plataformas sociales para alcanzar resultados palpables, no solo referido al manejo de redes sociales, sino a las mismísimas ventas. Es decir, la tarea no se limita solo a la comunicación y publicidad.

En este sentido, contar con redes sociales empresariales es clave para alcanzar beneficios. Son una estrategia fundamental para desarrollarse y consolidarse. 

Entre las ventajas, las plataformas permiten que la empresa sea vista por muchas más personas, como sucede en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. De esta manera, los potenciales clientes pueden hallar fácilmente la empresa.

Por otra parte, las redes sociales ofrecen la oportunidad de interactuar de modo directo con los clientes y recibir feedback mientras sucede. Esto es lo que permite entender mejor las demandas y preferencias de la audiencia, lo que puede ayudar a mejorar productos y servicios.

Igualmente, las redes sociales son por demás efectivas para generar leads y subir las ventas por medio de contenido de alta calidad, ofertas especiales y publicidad.

Además, ayudan a construir una imagen favorable y buena reputación online al compartir content de valor que robustece la presencia de la marca. Y por último, las plataformas nos dejan promocionar el contenido de la empresa, consiguiendo que más usuarios lo vean y compartan.

Llevar un negocio a las redes sociales deja de ser una posibilidad y pasa a ser una necesidad. Allí reside la importancia de las redes sociales en las empresas. con el gran número de usuarios activos, tener la marca en las redes es ir hacia donde van los clientes y el público objetivo hoy. Ir de la mano de los cambios en la manera de consumir y de marketing con una estrategia adecuada y bien realizada, puede sumar muchísimos beneficios. 

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Gestión de redes sociales: qué se trabaja

La gestión de redes sociales apunta a generar content poderoso y crear engagement para los clientes que ya compran y los potenciales, además de hablar con ellos. Precisa de un mix de diseño, destreza, conocimiento y creatividad para generar los contenidos.

La manera en la que una agencia de marketing digital ayuda en social media, varía de acuerdo a los propósitos y la estrategia, armadas en base a un estudio de la situación de cada empresa.

1.- Estudio de los datos

Un equipo especializado puede descifrar datos analíticos acerca del desarrollo de su presencia web al tiempo que ocurre y de la conducta de las personas. Nada menos que conocer acerca del cliente y crear una experiencia satisfactoria para subir las conversiones. El rastreo digital ofrece visibilidad y agencias como la nuestra se ocupa de interpretar esa data.

2.- Análisis competitivo

En el manejo de las plataformas sociales, la agencia de marketing digital se ocupa del monitoreo de las redes donde está presente la marca y de buscar maneras de contactarse con su público y mejorar el branding. Asimismo, genera estrategias de content con base en las predilecciones de la audiencia, para la toma eficiente de decisiones.

3.- Elaboración de content

El contenido de calidad es clave para alcanzar resultados a favor. Conseguirlo es por demás posible contando con expertos en el tema que sepan cuál content ofrecer y qué formato es el más apropiado.

El marketing de contenidos es una estrategia que se enfoca en captar clientes potenciales de un modo nativo, partiendo de contenidos valiosos que se distribuyen en los diferentes canales digitales en los que se encuentra el público. Es de las primeras estrategias que se usan para conectar con este y conseguir volverlos potenciales.

El marketing de contenidos es una de las técnicas principales del Inbound Marketing, es parte de la etapa de atracción. Con esta, la empresa busca ser importante para la audiencia dando lo que quiere, demanda o le es útil.

El content marketing colabora en mejorar la imagen de marca, crear relaciones cercanas entre cliente y marca, mejorar el posicionamiento en los buscadores, llegar a más volumen de personas de modo más rentable y a generar ventas hacia adelante.

4.- Generación de leads

En todos los casos se aconseja invertir en anuncios de manejo de redes, teniendo en cuenta el retorno de la inversión, algo que implica aprovechar mejor lo invertido en cuanto a segmentación y calidad del anuncio.

El fin debe ser siempre alcanzar contactos que se adecuén al perfil del comprador ideal, consiguiendo que este deje sus datos a cambio de llevarse contenido que le sume valor.

Considerando que un lead es una persona que ya tiene algún interés en la marca, tenemos una probabilidad alta de convencerlo y volverlo cliente, aun cuando todavía no esté en el punto de interés sobre los que la empresa ofrece, pudiendo guiarlo hasta convencerlo de que se es la mejor opción para sus demandas.

Mediante el inbound marketing, pilar de la estrategia, casi todos los Leads se generan por búsqueda orgánica, manejo de redes sociales, tráfico a la web y otros, de acuerdo a las acciones que se realicen y la estrategia a llevar a cabo.

5.- Seguimiento enfocado a la conversión

Luego de creada la base de datos mediante el manejo de redes sociales, la pregunta es cómo hacer que esos contactos compren. Algo que depende bastante del tipo de producto o servicio, pero en general se utiliza el email marketing para madurar esos leads que ya mostraron interés e incitar a la compra.

De esta manera, se segmenta el tipo de público al que se debe alcanzar, con qué content y mensaje para que la inversión sea productiva.

Las conversiones son muy válidas porque nos dejan ver qué campañas, grupos de anuncios, keywords, audiencia y anuncios funcionan mejor y cuales no lo hacen. Con esta data, es posible decidir mejor las acciones.

Al margen del tipo de conversión que hagamos, siempre es necesario tener el propósito bien delineado. Este es el pilar mismo de toda optimización en la cuenta publicitaria en el manejo de plataformas sociales.

6.- Acompañamiento digital

Las agencias que trabajamos en este tipo de acciones no buscamos reemplazar al equipo interno de la empresa. mas bien, los especialistas técnicos se ocupan de generar leads por medio del manejo de redes sociales, pero es tarea del equipo comercial de la marca convertir esos leads en ventas y los esfuerzos se alienan entre ambos.

De esta forma, entre los perfiles principales para el manejo de redes, más allá del Social Media Manager y los diseñadores, está el rol del Community Manager.

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¿Qué hace un administrador de redes sociales?

El especialista que se ocupa de la gestión de las redes sociales y debe crear content valioso, además de:

  • Viralizar ese contenido en las plataformas. Para esto tiene que saber acerca de las particularidades de cada una, cuál es su lenguaje y las mejores horas para publicar.
  • Brindar respuesta, interactuar y propiciar la conversación entre los usuarios. Para eso, siempre debe hablar en representación de la empresa y usar el tono impuesto por el Social Media Manager en el plan de marketing.
  • Ir por otros contenidos de valor del sector o espacio de la empresa para que trabaje que puedan interesarle a la audiencia. Es decir, relacionado al entorno del sector.
  • Implementar las acciones que se definieron según las metas delineadas, como promociones, sorteos, campañas pagas, acciones de influencers, y más.
  • Conocer bien la comunidad, incluyendo a la audiencia más activa o a los influencers si los hay, para estar al día con aquellos que integran la comunidad de la marca.
  • Poder gestionar una crisis de social media, ya que uno de los traspiés más habituales es proceder rápido, sin analizar las variantes y riesgos.
  • Generar engagement con la comunidad. Es uno de los aciertos más importantes para un community manager. Resulta clave crear una conexión con los usuarios, que interactúen con los contenidos que se arman, consiguiendo que se involucren y sumen valor.
  • Realizar seguimiento de manera continua a los resultados de sus redes. Para esto, hay que fijar qué KPIs se van a evaluar cada vez. Así, todo el equipo tiene una visión clara de qué se está realizando en RRSS y cuáles son los resultados de esa labor.

¿Por qué contratar una agencia de redes sociales?

Entre las razones de por qué contratar una agencia de redes sociales especializada destaca una serie de beneficios importantes para las marcas.

Experiencia y conocimientos profesionales: las agencias de publicidad cuentan con equipos expertos en marketing digital y social media que saben las mejores prácticas y estrategias para cada red social. Lo que asegura que la empresa esté representada de forma estratégica, maximizando su alcance y llegada.

Estrategias a medida: la agencia puede llevar a cabo estrategias personalizadas para cada marca, considerando sus metas, público y sector. Esto asegura una comunicación más eficaz y una conexión más comprometida de la audiencia.

Ahorro de tiempo y recursos: la gestión de redes sociales puede ser una labor que precisa mucho tiempo y recursos. Al contar con una agencia, la marca puede delegar esta misión en manos especializadas, dejando que su equipo interno se ocupe de otras áreas clave del negocio.

Uso de herramientas evolucionadas: las agencias de publicidad para redes sociales suelen poder acceder a tecnología de punta que favorece la medición y análisis del rendimiento de las campañas con máxima precisión. Esto brinda una comprensión más real de lo que funciona y lo que se debe mejorar.

Más alcance y visibilidad: las agencias tienen experiencia en el manejo de campañas de publicidad en redes, lo que deja llegar a audiencias más amplias y subir el tráfico potencial y las conversiones a la web de empresa.

Monitoreo y evaluación de resultados: una agencia de publicidad hace un seguimiento preciso y constante d ellos resultados de las campañas y evalúa el rendimiento para establecer oportunidades de mejora. Esto favorece que las estrategias sean efectivas y se adecuen de acuerdo a la necesidad para alcanzar un mayor ROI.

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Servicio de manejo de redes sociales

Las redes sociales evolucionan a ritmo vertiginoso y suman novedades en cuanto a las maneras de compartir contenido e interactuar con la audiencia. Un servicio de manejo de redes sociales puede ayudar notablemente a robustecer el conocimiento de marca de la empresa y lograr clientes potenciales valiosos. Además, crear conciencia de marca, alcanzar más tráfico al site web, recibir potenciales y mejor retorno.

Hacer un manejo profesional de redes sociales, dialogar con el target de interés y brindarle contenidos que no solo los atraigan y sean valiosos, sino que formen parte de una estrategia integral de marketing que ayude a la empresa a promover las ventas y generar conversiones.

En Imactions nos especializamos en marketing digital y en el desarrollo y manejo de redes sociales para marcas y empresas. Con nosotros, conseguirás una estrategia ajustada, que se adecuará a tus demandas y te ayudará a crecer y alcanzar el éxito en la escena digital. Ahora que sabés cómo es el trabajo, agendá una cita de asesoría con nosotros. Contactanos. 

Jean Pierre

Business Growth Specialist