Suena a término difícil para algunos, aunque es muy propio del universo de nuestro sector, consolidado gracias a la expansión del entorno digital. El engagement es ni más ni menos que el poder de una marca para conseguir relaciones duraderas y fuertes con su audiencia, de esas que generan un compromiso, su mejor traducción. Para aclarar dudas, mostrar su importancia y saber cómo mejorarlo, diseñamos esta guía. ¡Siga leyendo!
El engagement puede ser definido entonces como el grado de fidelidad que muestran los consumidores y usuarios con el negocio, yendo un paso más allá de la compra como tal. Integra la interacción continua, la confianza depositada y hasta el nivel de cercanía con los valores y su mensaje. Así, se obtienen relaciones perdurables, con base en la buena experiencia de compra. Resumido, es la capacidad de la marca para implicar a su público a largo plazo, no solo en compras, también en influencia.
En un mundo con tanta conexión gracias a internet y a las redes sociales, los negocios cuentan con múltiples herramientas para conseguir clientes potenciales valiosos. La posibilidad de interactuar al instante es uno de los beneficios principales. Aprovecharlo es clave para triunfar online.
Llegar a conseguir engagement en campañas, sitios, apps y redes sociales lleva su tiempo y precisa en todos los casos, se trate de empresas pequeñas, medianas o grandes, un trabajo sólido de estrategia, conocimiento y acción orientada a estimular y atraer, quitar objeciones y enamorar. Además, es posible (y necesario) medirlo de acuerdo al objetivo, a través de métricas KPI como el cliente que vuelve a comprar, una visita que se repite a una web o con analizando estadísticas como la tasa de rebote, los comentarios de un post o el tiempo de permanencia.
Vale aclarar, que en marketing digital este término no refiere solo a los likes y comentarios conseguidos, es solo una parte en la que enfocar con un objetivo.
¿Qué es el engagement en el marketing digital?
Entonces, el engagement en marketing digital es mucho más que los me gusta y la interacción. Es una herramienta inmejorable que utilizamos en campañas para establecer el grado de compromiso y una relación próspera con el usuario que nos encuentra o que ya nos conoce, al margen del número de ventas. Una vez más, el premio mayor está en el compromiso.
Si partimos de que cualquier decisión promocional busca que los beneficios superen a la inversión en publicidad, el engagement es de enorme ayuda para incrementar el ROI, mientras que trabajarlo es el mejor escenario para convertir una venta solitaria en recurrente.
Qué es el engagement en Instagram
Empresas y agencias tenemos claro que Instagram es la red social del momento, siendo la preferencia de buena parte de los usuarios del mundo. Llegar a conseguir éxito en este escenario requiere de una estrategia que adecúe perfiles y contenido para dar visibilidad y engagement, ayudando a crecer el negocio.
Siempre que hablamos de engagement en Instagram, la referencia es al nivel de fidelización que otorgan los seguidores en esta red. Es decir, no se trata solo de los fans de una marca o negocio o de las visitas, sino de aquellos que muestran compromiso e interacción con las fotos, textos, stories y videos subidos. Entonces, lo trascendente no es contar con múltiples seguidores, conocidos o amigos, sino conocer el grado de interés que estos demuestran con lo que se publica. Una métrica que permite saber cuál es el real enganche de lo que se está subiendo a la cuenta.
Las cuatro E del engagement
Haciendo algo más de énfasis en el tema, saber de qué se compone el engagement y por qué surge esa relación con la marca es muy importante para lograr relaciones sólidas con la audiencia, dejando atrás el concepto erróneo de pensar que cada clic se volverá una venta.
Viene muy bien conocer la mirada que da Jamie Anderson, señalando que el engagement se cimienta en trabajar con las 4 E: excelencia, empatía, exclusividad y e-commerce.
Excelencia: en un plano actual online tan lleno de negocios, muchas veces similares, conseguir destacar es clave y para eso, es necesario perfeccionar el trabajo y realizar mejora continua.
Comprender: para llegar a conectar ampliamente con el cliente, es preciso poenrse en el lugar de este y hacerlo siempre. Habrá que estar presente y además escuchar al consumidor para saber qué necesita. La empatía es un pilar importante.
Exclusividad: en este factor, no hacemos referencia solo a generar productos premium para un grupo determinado, sino de crear ofertas a medida para que los clientes sientan que son considerados y únicos. La segmentación ayuda mucho a definir a quienes hablarles así.
Ecommerce: como la meta última de toda estrategia online es la venta, elevarlas por diferentes canales es un acierto. Y el ecommerce es un pilar de acierto para propiciarlo.
Por qué el engagement es una parte crucial de tu estrategia
El engagement es clave porque nos ayuda a saber si se está siguiendo la estrategia correcta de marketing, estableciendo su éxito. La meta, como dijimos, es crear una relación duradera con el cliente para que compre y vuelva a hacerlo y además recomiende. Entonces, la base está en construir vínculos a largo plazo; a más compromiso con la marca, más fidelización. No debemos olvidar que mantener a los clientes que ya se tienen precisa de menor inversión que pensar en atraer nuevos. Así, veremos que el engagement además de optimizar los resultados de ventas, también merma el costo de adquisición.
Desde otra óptica, el engagement también es un valor importantísimo para medir cuán saludable es la comunidad online creada y su interés por la marca. A la vez, el engagement es magnífico para mover a la audiencia a la acción, en el viaje por funnel de conversión. ¿De qué manera? Acompañando al usuario desde el primer contacto.
Recomendaciones para mejorar el engagement
Para crear una relación potente entre cliente y marca, es fundamental escuchar, responder y llevar adelante una comunicación eficaz que consiga empatizar, ganar prestigio y dar confianza. Estos son los pilares del compromiso. Conseguirlo es una muestra de la eficiencia del negocio al momento de comunicar.
Ahora sí descubra las sugerencias para mejorar su engagement:
Aproveche todos los canales digitales. El engagement no se reduce solo a las redes sociales del momento, incluye otras vías como la web y el blog; los medios ideales para generar interacción y vínculos con los usuarios de interés a futuro.
Haga escucha activa. El término que venimos describiendo habla de relaciones, y estas sí o sí unen dos partes. La comunicación es clave en los vínculos. Entonces, si desea mejorar el engagement de su negocio, escuche a sus usuarios. De ser preciso, adecúe su oferta y plan a lo que le dicen.
Pregunte más. Uan gran forma de conseguir la data necesaria para conocer en detalle a su audiencia es ni más ni menos que preguntando. La opinión de quienes lo leen y siguen es importantísima para mejorar. No dude en hacer preguntas referidas a la marca y su interés.
Responda a todo. Así como su negocio pregunta, los otros también lo hacen. Contestar las consultas, dudas, opiniones y hasta los halagos es fundamental para la presencia digital. Dese el tiempo para responder y dar solución ágil si puede, se ganará la confianza de la audiencia.
Anime a su audiencia a crear. El contenido hecho por los usuarios y compartido es importante para el engagement. Lo es porque eleva el concepto de comunidad, haciendo que esta se sienta parte relevante. Y, a la vez, consigue integrarse en la estrategia content, agregando valor.
Utilice métricas. Todo lo que se mide mejora es uno de los mantras de nuestro team de marketing. Sin embargo, un error habitual es accionar sin medir qué sucede. Si desea crecer online y aumentar el engagement, conviene que sepa de antemano cuáles son los objetivos y llevar KPIs. Esto le permitirá medir cómo avanza el negocio, y, de ser necesario, adecuar el plan.
¿Por qué hacer engagement?
Actualmente, subir las ventas ya no solo se relaciona con estar presente en las plataformas sociales, en la web, hacer promociones o tener los mejores precios. Ahora, que se incrementen a buena escala precisa de hacer crecer la relación con los otros. Conozca las 3 ventajas principales que el negocio gana al propiciarlo.
Estimula la comunicación ida y vuelta
Al haber una interacción continua y aceitada desde el plan de marketing, la empresa obtiene de forma directa de la audiencia sus comentarios, aportes y consultas relacionadas a los productos y servicios que ofrece, es decir, el feedback, y lo hace al momento.
Consigue retener la atención del target
Este es uno de los puntos de más beneficio de trabajar el engagement. Al incrementarlo, el cliente refleja más interés y mirada sobre el negocio y lo que publica, y de esta forma conseguimos generar atracción constante.
Favoritismo y divulgación del consumidor
La interacción en internet se traduce en resultados. Y uno de los más importantes es la de los clientes satisfechos. Un nivel bueno de engagement hace que el consumidor no solo elija a la marca sino que la recomiende. Y esto es clave porque lo vuelve un auténtico embajador, sintiéndose parte.
Con este repaso completo por las virtudes del engagement, ya tiene más claro de qué se trata y los beneficios de incluirlo en su estrategia de marketing. Sea cual sea el sector del negocio en el que esté, optimizar la interacción con su público es clave para atraer y crecer. Si nos necesita, ¡podemos ayudarlo!
