Sabemos que medir y estudiar la estrategia que utilizamos en la empresa online es esencial. Si no se analizan las variables, de poco sirve tener el mejor sitio en cuanto a diseño, experiencia de usuario, tasa de rebote y acciones publicitarias si no se conoce qué prospera y qué se debe mejorar para llegar a los objetivos trazados.
De acuerdo a la web y necesidades de cada negocio, se puede calcular la tasa de conversión. Uno de los KPIs clave en la medición de rendimiento de un modelo de negocio de productos y servicios (e-commerce) en Marketing Digital es el Conversion Rate, que deja ver con claridad cómo evoluciona la proporción de usuarios que hacen una compra, siendo pilar del éxito y la buena experiencia de usuario al navegar.
Entonces, ¿qué es la tasa de conversión? Es una métrica, un porcentaje que muestra la analogía entre la cifra de usuarios que visitan un sitio web y aquellos que ejecutan una acción puntual de conversión, desde efectuar una compra, hacer una descarga de una plantilla hasta llenar un registro, reservar un turno o un ticket, dependiendo del objetivo.
Una vez conocido que es el término CR toca saber cómo deducir este cálculo.
Cómo se calcula la tasa de conversión
Establecer cómo se calcula la tasa de conversión real de un sitio se consigue de manera muy sencilla al dividir el número de metas alcanzadas entre los usuarios que visitan la página. Es decir, al fraccionar las conversiones hechas por la audiencia en un sitio. Un buen ejemplo sería: 20 leads convertidos / 1000 visitas*100 = tasa de conversión de Leads del 2%.
Con CRO nos estamos refiriendo a la optimización de la tasa de conversión y trata del desarrollo y ejecución de estrategias para lograr que el número más alto de usuarios que ingresen a la web formalicen una conversión, más allá de la que sea.
Por qué es interesante medirlo?
Su importancia está en que no en todos los casos los usuarios son muchos ni toda audiencia que llega al sitio interactúa como la empresa quiere, naufragando en los objetivos fijados. Calcular la tasa de conversión es la manera más clara de saber si la estrategia usada es correcta y entonces, si crece o no la inversión.
Como hacemos con nuestros clientes, al pensar en acciones de CRO, conseguimos elevar el total de conversiones a partir del tráfico de visitas que un sitio ya tiene. Impedimos caída de oportunidades y usuarios que hayan pasado por el embudo de descubrimiento, consideración, decisión, compra y fidelización, pero que aún no deciden.
Además de medir, hay que mejorar la tasa de conversión: 3 tácticas que lo consiguen
- Test A/B y optimizar los sitios con más tráfico
Se trata de establecer qué páginas del e-commerce llevan más tráfico orgánico y optimizarlas como punto único de ventas para ganar evidencia de interacción y conversión simple por parte del usuario de valor. Las pruebas en hasta 10 landing ayudan.
- Mirar el funnel y seguir la intención
El embudo de ventas brinda información valiosa al cotejar el instante preciso en que el lead que entra al sitio está. Esto permite acompañarlo, colocar CTAs precisos que no distraigan, chats al momento, entre otras operaciones.
- Experiencia del cliente intuitiva
Este proceso es básico porque se empareja con la conversión del e-commerce y su recomendación. La tecnología es aliada de la funcionalidad, el diseño y el agrado del navegante en desktop y mobile. Así como tener política de devoluciones clara.
- Atrae e identifica a las visitas ideales
Apuntando a aquellas que tienen más posibilidades de volverse oportunidades de venta para la empresa online y así alcanzar CRO. Para captarlos es clave darles contenido memorable y respuestas rápidas a sus dudas, en todo el flujo.
- Invierta en SEO
Estar y permanecer visible en internet captando leads tiene mucho que ver con posicionar entre las primeras opciones del buscador, donde las personas se encuentran. Por eso, contar con SEO actualizado en su web es esencial para aparecer y convertir.
- Defina indicadores
Se trata de establecer cuáles son las acciones de marketing que se busca que el público realice, fijando la conversión que interesa. Es clave porque esa acción determina la conversión: venta, compartir content, colocar datos personales o suscribirse.
Qué es la tasa de conversión de ventas
La tasa de conversión es hoy un KPI habitual de utilizar en las empresas porque permite responder al detalle un interrogante clave de este sector online: ¿qué proporción de personas que visitan mi e-commerce toma la decisión de comprar?
Evaluar la eficiencia de la estrategia para convertir nuevos potenciales calificados en clientes reales es su función. Conocer qué es la tasa de conversión de ventas potencia este cálculo esencial de los negocios que simboliza la efectividad y satisfacción de la etapa de persuasión del funnel convirtiendo el tráfico en ventas.
Esa atracción de leads puede venir de los canales sociales. Es decir, el tráfico no surge del lugar donde se vende, sino que estos potencian su llegada. De ahí, la importancia de generarlo, factor clave para el posicionamiento web en buscadores y, como resultado, hace crecer la tasa de conversión calificada, incrementando las ventas en igual proporción.
Importancia de mejorar la tasa de conversión
Invertir gran presupuesto en diseñar y presentar el mejor sitio web o generar leads altos con baja tasa de ventas es a veces una constante entre las pymes y empresas que nos consultan. Un ítem que puede aclararse con estas claves que optimizan su tasa a través del funnel ayudando a ver con claridad dónde están sus clientes potenciales en la vía a convertir.
Su implementación determina si se está llevando la audiencia conveniente a la web, si el camino del cliente se encuentra optimizado y si el sitio rinde como lo esperado.
El CRO da margen para aumentar los costos de pago por clic, cada vez más altos (CPC).
Además de calcular la tasa, conviene disponer de algunas micro conversiones para conocer de cerca cómo conducen a incrementar las ventas. Esto permite asegurar que el presupuesto dispuesto está bien utilizado.
Se vale de los competidores. Cuanto más crecen los negocios que venden productos similares, los clientes potenciales se acercan a los sitios que más facilitan su experiencia y se muestran útiles.
Aun cuando nos interese enormemente la conversión de venta, hay otros factores que llevan a la conversión: como sumar productos al carrito o abrir una cuenta de registro. Considerarlas es esencial para no perder los pasos del potencial cliente hacia el resultado buscado.
Un buen diseño, con un flujo óptimo de elementos, facilita que los usuarios encuentren información relevante o el tipo de producto deseado en menos tiempo y de forma agradable.
Resultados que se pueden medir. Las cifras que muestra el CRO son rápidas, a diferencia de la optimización SEO que es más variada en el tiempo.
La tasa de conversión es la guía más clara y efectiva para conocer si la campaña de marketing está resultando. Esta métrica posibilita ver dónde se encuentran los clientes potenciales de la empresa y qué tan buena es la estrategia de captación al sitio, si la audiencia enviada es la deseada, si el direccionamiento es ajustado, el camino del flujo está optimizado y si los resultados son favorecedores.
Con estos indicadores descubiertos, ya puede prepararse para medir las conversiones e ingresos de su e-commerce, como especialista.
