Hace un poco más de una década, estas labores todavía no pisaban para nada fuerte. Actualmente, las marcas no logran posicionar en la red sin ambas figuras, aun cuando todavía puede confundirse su rol. Uno más estratégico y otro operativo, son claves para operar en lo digital. ¿De qué va cada uno?
Perfil de un Social Media Manager
Es aquel que se ocupa de las decisiones que se toman a escala estratégica. Quien planifica y coordina la estrategia de una marca en las redes.
Es decir, quien lleva la voz y administra las acciones del CM. Este profesional 360° es quien debe tener el control de la monitorización de las redes y saber lo último de la red. Y, además, para conocer la efectividad de las estrategias tiene que ser capaz de analizar e interpretar la data que sale de las campañas para llegar a conclusiones y optimizar.
Perfil de un community manager
Es el responsable de armar y gestionar la comunidad online en torno de una marca, con la función de ejecutar las estrategias proyectadas por el Social Media Manager.
Este especialista es aquel que tiene contacto directo con quien consume, llegando a establecer relaciones duraderas. Lleva la conversación, conoce los intereses del público, responde dudas y consultas y transmite esa información al equipo de marketing.
Responsabilidades de un Social Media Manager vs un Community Manager
Las responsabilidades suelen ser similares porque en general operan juntos en la estrategia de content y la respuesta a las dudas de la audiencia.
A modo de ejemplo, la mirada exclusiva del social media manager es capaz de colaborar con el community manager para comprender bien el tipo de content a crear. Los dos puestos hacen caso a las dudas y menciones de los usuarios, aunque lo hacen de diferente forma. El SMM responde a preguntas generales, tal el caso de las ligadas al lanzamiento de un producto o a precios. El CM se ocupa de los inconvenientes técnicos y consultas ayudando a dar respuesta.
Diferencia entre Community Manager y Social Media Manager
La diferencia está en la forma en la que interactúan o trabajan con sus públicos. Un social media Manager opera como la marca para promover los productos, mientras que el CM juega el rol de un usuario para estimular la participación del público y dar soporte.
Las metas de un Community Manager suelen ser amplias y a futuro. Centrándose en crear una comunidad compacta y empática, algo que lleva más tiempo. Los propósitos de un Social Media Manager son más puntuales, a corto plazo, y se orientan a las ventas y conversiones.
Estrategia vs Ejecución: el rol de cada uno en la gestión de redes
Está claro que el rol de cada uno en la gestión de redes es esencial para todo tipo de empresas que deseen armar una base sólida de seguidores online. Si bien ciertas empresas continúan confiando en un solo experto para gestionar estas tareas, son más las que comienzan a dominar ambos campos para dar mejor atención a su clientela.
Entonces, cuando se trata de estrategia vs ejecución, repartir los roles en diferentes funciones permite al negocio conectar mejor con su gente. Desde subir las conversiones como respuesta a un mejor content a generar clientes permanentes por medio del armado de una comunidad, las dos funciones tienen el potencial de robustecer la marca.
Cómo trabajan juntos un social media manager y un community manager
Para tener claro cómo trabajan juntos hay que contemplar que el objetivo es siempre construir y mantener una presencia eficaz online. El social media manager se ocupa de la estrategia, y el community manager va tras el ida y vuelta con la audiencia.
¿Se pueden combinar ambos roles en una sola persona?
Ahora bien, una duda habitual para algunos de nuestros clientes es si se pueden combinar ambos roles en una sola persona. La respuesta es sí, en particular en empresas chicas y en un principio. No obstante, como venimos viendo, cada rol cuenta con sus propias tareas y compromisos.
Ejemplos prácticos: cuándo contratar a un social media manager y cuándo a un community manager
Como estamos observando, los roles de un CM y un SMM son bastante diferentes en cuanto a escalafón dentro del team. Aun así, son 100% complementarios.
Entonces, para responder a cuándo contratar a un social media manager y cuándo a un community manager, lo primero es tener claro qué se quiere lograr con la marca y conocer bien el presupuesto.
Si lo que quieres es fortalecer la interacción entre la empresa y sus clientes, un Social media manager es la persona ideal a convenir. En cambio, si lo que buscas es armar una comunidad en línea de clientes fieles a la marca, la contratación de un CM será la ideal.
Cuál es el rol más importante para una estrategia de redes exitosa
En cuanto a cuál es el rol más importante, vale decir que los dos perfiles son importantísimos. El CM promueve la interacción y edifica relaciones con el público, mientras que SMMM optimiza la estrategia para subir el rendimiento en las redes sociales.
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