El Social Media Manager es la persona que nace del centro mismo del marketing digital, como respuesta al despunte de las redes, siendo clave en cualquier empresa con presencia en la red. Habitualmente se ocupa de planificar la estrategia comunicativa de las marcas de los clientes, para que las ejecute el Community Manager. Entonces, el profesional SMM elabora el plan de Social Media, unido a las metas de la marca.
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Desde hace unos años, el rol del Social Media Manager se ha vuelto clave para las empresas dado la enorme y vertiginosa escala de las plataformas online vistos como medios para llevar acciones de venta y publicidad.
Es justo esto lo que genera que la figura del SMM termine por convertirse en una especialización como la del Social Media Management.
Entre las condiciones que debe tener un profesional de esta área está:
- Comprender el funcionamiento de las redes sociales, actualizarse continuamente y llevar las tendencias.
- La mirada estratégica, dado que es importantísimo llevar a cabo acciones eficientes.
- Ser una persona creativa capaz de atraer a la audiencia de interés y producir content diferente.
- Contar con buenas habilidades de comunicación y escritura para transmitir mensajes valiosos
- Empatizar con el público y estar abierto al diálogo
- Tener conocimiento de métricas y analítica para interpretar datos y guiar el plan de acuerdo a estos.
¡Revelado! Estas son las tareas de un Social Media Manager
Entre sus labores, este especialista se ocupa de:
- Partiendo de los objetivos de la marca, define de forma concreta la estrategia de redes sociales y los pasos a seguir, desde una mirada y conocimiento claros.
- Estudia cómo marchan los competidores directos y sus acciones en las plataformas.
- Escucha las necesidades que refieren los clientes en las vías sociales.
- Lleva una relación continua con el CM, colaborando en planificar las acciones a llevar a cabo en las redes, e incitando a crear conversación con la audiencia que interactúa con la marca.
- Estudia e interpreta las métricas que da cada red social, para llegar a conocer si se están dando los propósitos fijados en un comienzo y si el ROI es óptimo.
- Elabora un plan secundario frente a posibles crisis de reputación online, algo que puede darse de vez en cuando, ayudando activamente a aplicarlo.
Social media manager vs community manager ¡No son lo mismo!
Si bien es bastante habitual entre clientes llegar a pensar que se trata de tareas similares, en el medio y la agencia tenemos claro que el SMM y el CM son profesiones muy diferentes y las gestionamos como tal.
Se oponen principalmente en:
La tarea del SMM es la de planificar y crear el content, mientras que la del CM es la de llevar a la acción y administrar las RR.SS., ocupándose de que se cumplan las metas fijadas por el primero.
El SMM establece dónde va a estar presente la marca y el CM es quien interactúa allí y programa las publicaciones.
El papel del SMM es unilateral dado que solo proyecta la empresa frente al público. A diferencia del CM que tiene un rol de doble sentido, implementando las acciones de la marca a la audiencia y comunicando a la marca lo que se habla en el medio.
De esta forma, el SMM practica iniciativas estratégicas y el CM decide los modos de llevarlo a la escena.
En suma, el SMM estimula la unión y alianzas estratégicas con marcas similares, en tanto que el CM promueve y fideliza las relaciones en redes con clientes y potenciales.
El otro eslabón técnico ¿Qué es Social Media Marketing?
El Social Media Marketing es un campo del marketing digital que trabaja directamente con uno de los canales más poderosos del ámbito online actual: Instagram, Twitter y TikTok, entre otros.
Aprovechando que la gran mayoría de las personas están presentes en las redes sociales, la oportunidad para las marcas de mostrarse e interactuar con las audiencias es grande.
Veamos en lo que sigue de qué trata el Social Media Marketing.
También llamado marketing de medios sociales trata de la combinación de acciones y propósitos del marketing digital con la idoneidad para difundirlo en las plataformas, como parte de la estrategia general de comunicación de la marca, en línea con esta.
Por lógica, responde a una técnica de peso que puede ayudarlo a dar con las metas y fortalecer la imagen, subiendo ventas, el conocimiento de marca y el tráfico a la web. Solo como dato: más del 50% de los potenciales descubren marcas por la vía social.
Entonces, representa una manera muy eficaz y veloz de transmitir el mensaje a los consumidores, pero que debe aplicarse con conocimiento técnico y habilidades.
¿Qué es un Plan Social Media o de qué va el documento que trae a tierra la estrategia?
Cuando hablamos de un Social Media Plan nos referimos a un instrumento en el que se detallan las estrategias de redes que se ejecutarán para llegar a las metas de la marca. Más sencillo, responde al Plan de marketing en plataformas. También, sirve para colaborar con el equipo al control de la gestión de las redes sociales, de acuerdo a los propósitos, presupuestos y campañas, entre más.
Previo a lanzarnos de lleno a un plan de marketing en los medios sociales, es preciso tener claro los cimientos en los que debe basarse:
Estrategia
Se trata de la labor central del SMM, que se debe ocupar de planificarla para que luego la ejecute el CM. La estrategia se relaciona con los objetivos, el estudio de las plataformas sociales más convenientes y el tipo de content a crear.
Planificación
El famoso calendario editorial de RR.SS es un elemento clave en el Social Media Marketing. Llevar este documento al día con los contenidos permite planificar a futuro y fijar las pautas de publicación en los distintos canales.
Engagement
Es preciso saber qué habla la audiencia sobre la marca en las plataformas. Para ello, hay herramientas que nos facilitan el monitoreo de las menciones y mensajes que hacen, también las publicaciones en las que nos etiquetan, referidas al negocio. A su vez, se debe estimular la charla con estos, empatizando y respondiendo sus consultas.
Análisis
Las métricas de las publicaciones inevitablemente nos marcan si se va por buen camino, si se debe cambiar o corregir algo. Conocer esto permite optimizar esfuerzos y presupuesto en pos de los objetivos.
Publicitar
Al tener un presupuesto más amplio para plataformas, es posible pensar en la publicidad como medio de llegada a más público, algo que mejora el alcance, la viralización y los leads obtenidos.
¿Qué estudiar para ser Social Media Manager? ¡la carrera del momento!
El especialista SMM se fortalece como una de las asignaturas digitales actuales con más salida e influencia hacia adelante, siendo una de las profesiones más pedidas en empresas de diverso tamaño.
Aquellos pioneros de esta profesión se han ido formando a medida que lo digital evoluciona, y hoy cuentan con una variada gama de propuestas de formación, sea en centros universitarios o en institutos y talleres que certifican las destrezas para estos puestos.
Estas titulaciones que enseñan sobre el área digital y la comunicación también pueden encontrarse en algunas universidades con títulos específicos de postgrado, el caso de los Máster en Social Media.
Es importante conocer que las equivalencias habituales no suelen ser requeridas porque no hay una carrera que en sí que se denomine así. Aunque, sí existen formaciones que suman variado conocimiento para poder gestionar de forma efectiva las redes sociales y el público.
Actualmente, hay diferentes especializaciones en Marketing Digital que acercan saberes de esta disciplina, así como de otros cursos de gran calidad educativa. Entre las posibilidades de formación online reconocidas en esta área, destacan instituciones como: Coursera, Palermo.edu, UTN.edu, CoderHouse, Hootsuite, Platzi y Udemy.
Entre las materias que es necesario seguir para desarrollarse en Social Media Manager y tener los conocimientos encontramos:
Publicidad. Gestionar el público masivo por medio de los anuncios es clave para saber cómo se mueven las redes y cómo impactar en esas audiencias.
Relaciones públicas. El conocimiento de estos es muy necesario en los negocios online y offline actuales. Son quienes acercan personas y atraen público de diferentes edades.
Negocios. Como en muchos ámbitos, quienes desean contar con SMM en sus empresas, tienen que sí o sí contar con profesionales de este sector. Este profesional trabaja con estadísticas y tecnologías actuales indispensables.
Marketing digital. Es sin duda la raíz del SMM. El marketing digital aprende las estrategias de las empresas en la red y a la vez se ocupa del branding y la llegada, atrayendo audiencia de interés.
Periodismo, Redacción y/o Copywriting. La habilidad se escritura es esencial así como la correcta utilización de las palabras, la estructuración de la información y el SEO en este mercado online. Por eso, estos profesionales son quienes cuentan con las herramientas necesarias para desarrollarse aquí.
Diseño gráfico. Contar con un SMM que también sepa de diseño es importantísimo ya que es una carrera muy demandada por los negocios digitales dada su importancia. Podrá ocuparse de campañas y estrategia, junto a otras áreas de la agencia.
¿Cuál es la función principal del Social Media Manager en el team?
Si bien lo venimos desarrollando en parte, ahora aprovecharemos esta sección del post para resolver toda duda en relación a qué función cumple el SMM, para que pueda designarlo en su team cuánto antes.
Habitualmente, se trata del perfil que se encarga de liderar, gestionar y evaluar al equipo de redes de una marca, de acuerdo a las acciones de marketing propuestas. Es decir, que planifica estrategias en plataformas sociales para alcanzar comunidad, viralización y ventas, para que luego en CM las lleve a la práctica.
Resumiendo, seguirá estos pasos:
- Liderar y generar una estrategia efectiva en redes sociales para una empresa
- Hacer investigación profunda de la marca
- Controlar el buen uso del presupuesto asignado
- Planificar tiempos de ejecución
- Optimizar lo acordado
- Analizar métricas y resultados
Así, responde al profesional que debe conocer al detalle las redes sociales del momento, controlar las herramientas de métrica y saber con claridad cómo fijar y alcanzar objetivos reales y competitivos.
Freelance Social Media Manager: un rol autónomo que se expande entre pymes y startups
El SMM freelance es la persona que se ocupa de gestionar la imagen de la marca de un cliente en plataformas. Al igual que los otros, su tarea es la de mejorar la presencia en redes y generar la estrategia que se implementará, a la vez que es el responsable de optimizarla y controlarla. A diferencia del anterior, al trabajar de modo independiente lo hace con varios clientes a la vez, desde negocios pequeños y startups a marcas grandes.
En esta época, y dada la cantidad de negocios y marcas que necesitan trabajar sus estrategias comerciales en la red, la figura del Social Media manager virtual freelance crece y puede llegar a hacerlo para cualquier parte del mundo, solo desde un dispositivo móvil.
¡La pregunta del millón! ¿Cuánto gana un Social Media Manager?
En Argentina, y de acuerdo a cifras actualizadas, en promedio un puesto de SMM puede estar en un rango de entre $95 mil y $200 mil o más, de acuerdo al tipo de puesto en cuestión, las horas dedicadas y la empresa en cuestión.
Si busca crecer y desarrollarse en este ámbito, hemos visto en profundidad de qué se trata este campo de gran salida laboral y los sitios de formación más reconocidos para aprender nuevas habilidades y maximizar la creatividad. Actualmente, el rol de estos profesionales es clave en empresas y marcas para ganar presencia en las plataformas sociales, conseguir resultados y viralización.
Desde Imactions lo podemos ayudar con la gestión del SMM y CM.
