El e-commerce es el intercambio de bienes o servicios mediante la red. Con este concepto podemos referirnos al total de tiendas en línea creadas por emprendedores y marcas. Seguí nuestro nuevo artículo ¡y descubrí todo sobre esta apasionante herramienta 24/7!
El e-commerce tiene un rol cada vez más interesante en la escena de los negocios. En el tiempo digital de hoy, casi todos los consumidores buscan productos y servicios online antes de hacer una compra. Las empresas que no están presentes online pueden dejar atrás la oportunidad de alcanzar a este público y subir sus ventas. A la vez, el e-commerce admite a las empresas diferenciar su modelo de negocio y achicar la dependencia de las ventas en tiendas físicas.
El e-commerce igualmente modifica la manera en que las empresas interactúan con sus consumidores. Las marcas usan las redes sociales y demás herramientas de marketing online para arribar a sus públicos de forma más eficaz y personalizada. Utilizan el comercio electrónico para brindar promos especiales y descuentos a la clientela, lo que supone subir la fidelización de este y las ventas.
Este comercio cuenta con varias particularidades únicas que lo vuelven diferente del comercio habitual. Lo principal, es una manera de comercio que se realiza en línea, lo que se traduce en que las empresas pueden vender productos y servicios a toda persona con acceso a la red. Lo segundo a destacar es que el e-commerce es una manera muy eficaz de adquirir productos y servicios, dado que los consumidores pueden hacerlo desde el confort de casa o en cualquier sitio con una conexión a internet. Además, el comercio electrónico brinda una experiencia de compra a medida, ya que los sitios web y apps pueden adecuarse a las preferencias de quien consume. Finalmente, el e-commerce es una manera ágil y eficaz de hacer transacciones, dado que las marcas pueden procesar los pedidos y abonos en tiempo real.
Entre las características que más destacan al e-commerce encontramos:
- Disponibilidad permanente: algo que permite a los clientes adquirir productos y servicios online en todo instante del día, lo que se traduce en que las empresas pueden generar ingresos aun fuera de su horario típico.
- Acceso global: las marcas logran llegar a un público de todas partes mediante el comercio en línea, lo que se traduce en ampliar sus operaciones al margen de su sitio físico y alcanzar a clientes de todas partes.
- Costos activos más bajos: el e-commerce achica los costos operativos de las empresas al quitar la necesidad de alquilar o comprar un lugar físico, contratar personal y abonar por servicios públicos y más gastos asociados.
- Personalización: deja a los negocios personalizar la experiencia del cliente y brindar consejos a medida que se asientan en las preferencias de compra de cada uno.
- Más poder de seguimiento y estudio: las empresas consiguen rastrear y analizar cómo se comportan los clientes online, lo que les deja alcanzar data valiosa acerca de sus gustos y comportamientos de compra, y adaptar sus estrategias.
- Más alcance y efectividad del marketing: las marcas logran usar herramientas marketineras online para arribar a una audiencia más extensa de forma más efectiva y a medida.
- Confort y conveniencia: los clientes pueden adquirir productos y servicios en línea desde la comodidad de sus lugares, lo que implica que no es necesario trasladarse a una tienda física para hacer una compra deseada.
Por todo esto, el e-commerce es una herramienta muy valiosa que brinda amplios beneficios para las empresas que quieren expandir su alcance y subir sus ventas online.
En concreto, ¿qué es un e-commerce?
Para responder qué es un e-commerce o comercio electrónico, es clave decir que responde a una estrategia de venta online que es mucho más compleja que solo tener un site web.
A diferencia de las ventas que se hacen offline, en un punto de venta, con horarios determinados y una zona de cobertura, las ventas a través del e-commerce brindan numerosas posibilidades para vender, sin limitarse.
Es clave considerar que el comercio electrónico abarca el punto de venta y la atención al cliente en el mismo sitio, siendo clave trabajan en conjunto con las estrategias comerciales, las ventas, logística y stock.
En los inicios, vender por medio de la web solo era posible para unos cuantos. Contar con un e-commerce resultaba caro para los que no tenían presupuesto suficiente. Actualmente, existen negocios que solo venden con esta modalidad, ya que contar con un local físico suele ser más costoso y con más limitaciones que una web.
Cómo funciona el e-commerce como esta estrategia de negocios
Saber cómo funciona el e-commerce es sencillo y por demás necesario para lanzarse. Lo hace a través de un total de plataformas o canales digitales que simplifican las transacciones para la adquisición de productos o contratación de servicios.
Entre esas alternativas destaca la creación de una tienda en línea a medida, aun sin contar con grandes conocimientos en diseño o programación, dado que existen plataformas intuitivas, simples y adaptadas a todo tipo de negocio.
De esta forma, podes hacer una tienda oline en pocos pasos y establecer categorías de productos o servicios, subir, publicar tu catálogo y tener un control de stock continuo. Además de comunicación directa con los clientes, ganando fiabilidad.
También, están los canales que impulsan las ventas en línea y son los marketplaces. Un tipo de comercio virtual multicanal integrado por diversas tiendas que muestran lo que ofrecen en una ventana online.
Por lo habitual, es un medio que gestiona un tercero y opera como un site que une a miles de vendedores y compradores. Algunas como Facebook y Mercado Libre son reconocidas.
Por último, podemos nombrar a las ventas por redes sociales, el famoso social selling, que viene transformando estas plataformas. TikTok, Instagram o Facebook igual operan hoy como vía entre los que emprenden y los que consumen.
Es decir, cualquier plataforma de ventas por internet puede ser actualmente un punto de venta para el e-commerce. ¡Aprovecha la solución que prefieras para optimizar tus flujos!
Los tipos de comercio electrónico
Tienda online
Cuando sucede que una marca que produce sus propios productos, o que brinda algún servicio especial mediante un site web personalizado, se dice que tiene su propia tienda en línea. Para este modelo comercial, es habitual que las pequeñas y medianas empresas confíen en las plataformas de e-commerce, dado que ofrecen una solución ágil y simple de poner en marcha.
Dropshipping
Del lado de quien compra, puede parecer algo similar a una tienda online. Lo cierto, es que su potente diferencia está en el modelo; el vendedor no cuenta con un stock de productos, sino que los envía mediante un tercero.
Marketplace
En este caso trata de una tienda que alberga a muchas otras tiendas más chicas, como lo hace Mercado Libre y Amazon, por ejemplo. El gran contraste entre una tienda en línea y un Marketplace es que, la marca posee un site web dedicado solo a ella, potenciando sí su posicionamiento e imagen.
Otro aspecto interesante para diferenciarlos es que en los marketplaces se utilizan pagos y envíos mediante su plataforma y en general cobran comisiones.
E-commerce de afiliados
Este tipo de comercio electrónico de afiliación es ese en el que la tienda no manda el producto, sino que refiere al cliente y cierra la venta por medio de su plataforma.
Sucede cuando se publican links de afiliados, sea dentro de los content de blog, redes o hasta campañas de email, sugiriendo productos o servicios, que envían a un e-commerce externo. Cuando se hace el intercambio, el propietario del site del que se da la venta obtiene una comisión.
E-commerce de suscripción
Representa un modelo cada vez más habitual, que responde a aquellos productos o servicios por los que el cliente abona una suscripción periódica, sea mensual o anual.
Comercio electrónico y marketing digital
Cada vez más empresas y marcas optan por prácticas de comercio electrónico y marketing digital para destacar, generando presencia en línea y alcanzando ingresos buenos. Es que solo depender de métodos clásicos de ventas no alcanza actualmente para el éxito de un negocio. A razón que la tecnología y los gustos evolucionan hacia lo digital, el marketing de este tipo tiene un rol clave en el crecimiento.
Es allí donde el marketing digital ofrece lo mejor de los 2: visibilidad y ROI. Esto revoluciona la escena del e-commerce, haciendo que ahora las empresas puedan elevar el conocimiento de su marca, armar una sólida base de clientes y disfrutar de un mejor retorno de lo invertido por medio de esta tendencia.
El marketing digital es una herramienta fabulosa para los e-commerce para hacer promoción y venta de sus productos o servicios mediante un total de canales online. Al hacer buen uso de las plataformas electrónicas para el marketing y las ventas, logras crecer tu llegada y conectar con posibles clientes de una forma más eficaz y atractiva.
Grandes ventajas del comercio electrónico
Teniendo en cuenta que actualmente miles de empresas se dan a conocer y conectan con miles de personas por esta vía. Te contamos cuáles son las ventajas del comercio electrónico:
- Directo: la atención a medida hacia la clientela se realiza 24/7
- Integral: podes vender y adquirir desde cualquier parte, sin límites de cercanía.
- Extenso: no hay barreras para vender productos o promocionar tus servicios.
- Accesible: al reducirse los costos de mantenimiento y de producción al no tener un local físico, es más posible crecer.
- Tendencia: el crecimiento del e-commerce sube las probabilidades de mejorar los ingresos.
- Escalable: resulta un tipo de negocio que permite vender a montones de personas en paralelo.
- Cercano: reafirma la incondicionalidad de los clientes debido a los valores de marca
- Innova: el proceso de adquisición es simple, seguro y práctico
- Flexible: es posible ordenar horarios para la gestión como se prefiera, optimizando mejor los tiempos de trabajo.
Ejemplo del comercio electrónico
Nike
Resulta una tienda de moda en línea que es una gran referencia de este tipo de herramientas. Desde la navegación hasta las alternativas de filtrado, la plataforma de comercio electrónico de la marca hace el mejor uso del concepto menos, es más.
¿Sus puntos fuertes? En el uso de espacios amplios en blanco y bloques de imágenes con fondo liso, lo que deja destacar a los productos.
El pago como invitado, sin necesidad de crear un usuario, lo que lleva a que más del 20% abandone el carrito en caso de tener que hacerlo. Acá, Nike permite comprar como invitado, sin inicio de sesión, favoreciendo la experiencia de compra.
Y el servicio de asistencia extendido, lo que agiliza el flujo de data, para que los clientes puedan hallar la información de interés sin necesidad de esperar al servicio de atención al cliente.
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