En la activa escena de negocios actual, donde el ida y vuelta con los clientes es clave, la implementación de sistemas CRM se ha vuelto un factor esencial para promover el éxito.
Para entender bien qué es un CRM en marketing debemos decir que es bastante más que una herramienta de gestión de contactos. Más bien refiere a un recurso completo creado para optimizar cada fase del período de ventas del cliente. Al posibilitar una gestión idónea de datos, rastreo de interacciones y estudio de métricas clave, los sistemas CRM facultan a los negocios para brindar experiencias a medida y fuertes relaciones con los clientes.
Entonces, a medida que los consumidores son más exigentes y los productos se complejizan, no alcanza con satisfacer la demanda del mercado: intervienen factores como campañas de marketing, redes sociales, y la gestión de las relaciones con clientes. Así, cada vez más negocios resguardan el ida y vuelta con sus clientes, como porción clave de su estrategia de marketing.
Dicho de otra manera, practican la gestión de relaciones con los clientes. De esta forma, lo denominamos CRM marketing porque se aplica a una estrategia de publicidad y no solo es una herramienta para teams de venta.
Actualmente, casi todos los sistemas de CRM admiten hacer bastante más, volviéndose instrumentos de marketing ideales. Por eso, un CRM puede colaborar a enfocar las acciones de marketing, haciendo por ejemplo email marketing. Al ingresar a una enorme base de datos de clientes, entiendes mejor cuáles son los reales interesados en tus productos o servicios y cómo se comunican con tu marca.
Esta data valiosísima permite orientar mejor las campañas digitales y alcanzar nuevos clientes.
Entonces, contar con un Customer Relationship Management óptimo simplifica la colaboración entre marketing y ventas, y optimiza el vínculo en todas las fases de vida del cliente.
En esencia, el CRM para marketing es un programa que compila la data de todos los clientes en una sola base: datos de contacto, interacciones con la marca, info demográfica, productos comprados y más. Al tener esto centralizado, los equipos de marketing, venta y pos pueden operar de forma sistematizada y orientarse al usuario en el instante adecuado y con el mensaje ideal.
Así, para los especialistas del marketing digital, tener a mano un CRM brinda grandes beneficios como:
- Simplifica la personalización, dado que se cuenta con info precisa acerca de los clientes, lo que ayuda a ver con qué perfil se igualan y en qué contexto del proceso están.
- Favorece que todo el team pueda realizar un seguimiento del ciclo de ventas y observar cuándo está listo para convertir, ir de contacto a ventas y más posibilidades.
- Evita que los leads se vayan o se pierdan, ya que contamos con su información registrada desde un inicio.
¿Qué es el Customer Relationship Management?
Para seguir profundizando acerca de qué es el CRM, trata de la herramienta que gestiona el intercambio entre el negocio y los clientes. Permitiendo a las marcas compilar y organizar sus bases de datos de habituales y potenciales.
Con este tipo de seguimiento se alcanza un servicio a medida y una relación cercana en negocios. Desde el principio, el programa genera una lista de contactos con todos los datos necesarios y clave. A la vez, cada actividad que los clientes hacen con la marca se registra en el sistema CRM; entre estas, las visitas a la web, las llamadas, los emails, los chats en redes sociales, los formularios, encuestas y más.
Los softwares CRM se diseñan así para todos los nichos, dado que facilitan una enorme cantidad de contactos y datos. Hay una muchos al alcance, sin costo como con abono. Todos con el mismo objetivo: recopilar la info necesaria para ofrecer un servicio de venta según los gustos y preferencias del cliente.
¿Para qué sirve el CRM?
Para obtener un seguimiento eficaz de los clientes y procesos: una de las buenas proezas para el tema de una empresa es la monitorización eficiente de cada labor, llamada, formulario y mensaje hecho.
La propuesta central de un CRM es que toda la data de una marca se halle en un mismo sitio, para así tomar decisiones positivas. Para hacer seguimiento, nutrir leads y conocer más a los clientes para contar con insights que ayudan a estrategias bien a medida.
Para ordenar mejor los contenidos para los diversos puntos de contacto en el camino del cliente. Para volver automatizadas varias tareas, como el envío de flujos de correos, lo que ahorra tiempo y recursos. Para fidelizar a los clientes a través de contenidos y promociones personalizadas con el fin de volverlos embajadores de marca.
Tipos de CRM
Cuando hablamos de tipos de CRM, existen 2 posibilidades que las empresas consiguen optar, de acuerdo a sus demandas y presupuesto: CRM en la Nube y CRM local.
CRM local
El CRM local, es el que se aloja en un servidor físico de la empresa y demanda mantención de parte del equipo TI de la empresa. Acá, es preciso instalar el software en el servidor o en una PC que se utilice como tal.
CRM en la Nube
El CRM en la Nube o Cloud, es una opción online y, por eso, no se instala en una computadora ni precisa que la empresa tenga un equipo TI que se dedique a mantener el software.
Esto también explica el motivo por el que el CRM en línea puede denominarse software como servicio, dado que toda la infraestructura es administrada de manera remota por el team de especialistas de la solución.
Contando con un CRM basado en la nube, el team de trabajo solo demanda ingresar a la page de inicio de sesión desde donde quiera, mediante el navegador, en todo dispositivo o a través de una app.
Herramientas de CRM
Conoce las principales herramientas de CRM.
CRM de HubSpot
Se orienta a pymes y a empresas grandes. Resulta una respuesta eficaz para todas las fases del proceso de negocios, registra los intercambios con el cliente y cercano al momento de sumar todo tipo de integración.
Una de las mejores ventajas de la plataforma es que se ajusta a los fines entre los equipos de ventas, marketing y servicios. Una interfaz por demás simple de manejar y hacer evaluaciones de cada contacto.
Salesforce
Opera con aplicaciones personalizadas. Cuenta con funciones avanzadas que simplifican la gestión profesional, por lo que demanda un grado de saber importante para el manejo. Ofrece pronósticos de ventas que se pueden hacer por mes y se diseña para todo tipo de empresas.
Pipedrive
Otro de los CRM enfocado para pymes es este, que suma herramientas de seguimiento del proceso de venta, brinda informes al detalle y la alternativa de chatbots para webs. Cuenta con una interfaz amigable, aun desde dispositivos móviles. También, sincroniza llamadas y correos.
Bitrix24
Uno de los CRM de más uso es este, que trae una versión sin abono y planes de pago. Una herramienta que ayuda a reunir toda la data de una empresa en un solo sitio, además de que su interfaz es simple de tratar. Una desventaja que puede mostrar es que no es tan compatible con las extensiones.
Zoho
Esta herramienta lleva a cabo la gestión de clientes, automatiza procesos de venta y mailing en un solo sitio. Es un sistema que además integra aplicaciones externas. Para conseguir más funciones a medida, alcanza con contratar uno de sus planes pensados para pymes.
En definitiva, existen demasiadas razones para implementar un CRM en las empresas. Más allá de la gestión del vínculo con los clientes, colabora en organizar las labores internas, ofrece reportes expertos y concentra el total de contactos en un lugar.
Se vuelve así una herramienta por demás práctica al momento de ir tras las demandas del negocio. De este modo, cualquier estrategia de marketing crece al utilizar un CRM adecuado.
Funcionalidades de un CRM
Entre las funcionalidades de un CRM, podemos mencionar:
Gestión de contactos
Esta funcionalidad tiene que ver con el manejo de clientes reales, potenciales y socios. Con ella se pueden añadir contactos y darles orden, filtrar según los criterios que mejor se adecuan a las demandas del usuario, importar y exportar los contactos a Excel y organizar los potenciales.
Ventas
Esta funcionalidad admite contar con una mirada global de los procesos de venta que se están ejecutando y programarlos de acuerdo con el andar de la empresa. Igualmente gestiona el catálogo de productos, servicios y precios. A la vez, simplifica la gestión del ciclo de ventas debido a la gestión de clientes potenciales y reales, la admin de la data de las cuentas activas e inactivas con contactos y el análisis de leads, con las acciones que hicieron.
Manejo de documentos
Se diseña para ahorrar tiempo brindando a los representantes de ventas plantillas de documentos como ser propuestas, emails comunes, contratos, encuestas y formularios de contacto. A la vez, este módulo favorece el acceso a los documentos según la reserva deseada, de manera ágil y simple.
Armado de informes
Con el fin de mantener la claridad en las empresas y tomar decisiones óptimas cuando es preciso, el CRM admite elaborar informes detallados, crear tablas y gráficos para mostrar la actividad total y difundir estos a quienes están comprometidos para continuar con la privacidad. Los cuadros de mando dejan ver un resumen de las estadísticas por áreas.
Marketing
Este sector es uno de los indispensables al momento de optar por un CRM dado que permite evaluar el comportamiento de los clientes potenciales. El propósito es conocerlos mejor para mandarles ofertas, promos exclusivas y más. Esta funcionalidad permite gestionar los emails, segmentar los registros con el fin de ejecutar campañas a medida, automatizarlas para ahorrar recursos y ganar efectividad y hacer análisis estadísticos de las campañas con ayuda de los KPIs.
¿Para quienes va dirigido la herramienta?
El software CRM es hoy clave en muchas empresas. No obstante, no siempre se usa todo el potencial de este tipo de sistemas. La utilización de en las empresas se limita a los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente, respondiendo para quienes va dirigido el CRM.
Aun así, varios softwares actuales cuentan con más funciones inteligentes para que otros sectores de un negocio puedan sacar rédito de la digitalización de sus tareas, como atención al cliente, IT, RR. HH. y marketing.
Importancia del CRM
Definitivamente, hablamos de un software que deja organizar, monitorear y subir la base de contactos, simplificando los contactos comerciales que un negocio lleva con otro.
Hay al menos 5 buenas ventajas que este puede brindar, y acá repasamos la importancia del CRM.
- Ordenar de forma comprensiva los datos de interés de cada uno de los contactos.
- Informar acerca de las acciones que hace el team de ventas, como correos electrónicos mandados, llamadas hechas, citas con potenciales, etc.
- Favorecer las estimaciones y pronósticos de venta concretos del equipo, para ganar mejor gestión del pipeline y las diversas acciones acerca del embudo de conversión.
- Segmentar los contactos y clientes de manera funcional y positiva, de forma que sea más simple hallar los potenciales que más cerca estén de comprar.
- Escalar los procesos de ventas, evaluando y anotando lo que funciona mejor y cómo, para aplicarlo en otros clientes.
Con un CRM eficaz, podés organizar y gestionar los datos de tus clientes desde un solo sitio, armando relaciones sólidas. Una herramienta que ayuda a entender mejor a los clientes para optimizar su satisfacción y construir una base de clientes fiel.
Sabiendo todo acerca de los softwares CRM para marketing, contactate con nosotros y te ayudamos a gestionar eficazmente tus estrategias con la ayuda de esta herramienta para hacer crecer tus resultados.
