Puede que el término suene complejo, pero no deja de ser algo habitual en la práctica de muchas empresas desde hace tiempo, aunque hoy gana más valor en medio de un escenario corporativo tan entrelazado. También denominado “partes interesadas” o “grupos de interés” responde a diversos grupos de personas que intervienen o influyen en estas, con diferentes ocupaciones, como los accionistas, proveedores, empleados o estado, que permiten que funcione al cien. En este artículo, revisamos con ejemplos sus roles y tipos, y cuál es su huella.
Como bien expresan numerosos responsables de empresas del mundo, el stakeholders va más allá del beneficio para los accionistas, e incorpora la idea innovadora de que una empresa solo consigue valía y crecimiento a largo plazo si se optimización incluye a su plantilla, comunidad y estado. de esta forma, se toma consciencia de que todos son parte del éxito o fracaso, teniendo que ganarse la confianza y el interés de las personas.
- La importancia de este rol de interés. Partamos de que esta figura influye y es impactada siempre por las decisiones de las empresas.
- La gestión de los stakeholders y su efecto tiene relación directa con el proceso de establecer relaciones duraderas y sanas, que impacten en la empresa para bien.
- Encuentra a sus stakehoders. Previo a gestionarlos, es preciso hacer un buen estudio que defina a cada grupo y sus intereses.
- Prevalece la relevancia. Luego de saber quiénes son, es clave definir su influencia potencial de acuerdo a su importancia en jerarquía.
- Sabe qué demandan. El paso siguiente es fundamental para el éxito y contribución de cada uno. considerar qué esperar de la organización y qué se les puede dar son parte de este análisis.
- Enfoca la estrategia a ellos. Más allá de que a veces pueden estar ya establecidas, es necesario adaptar algunas a los stakeholders para que la gestión integral sea un éxito.
- Crea un diálogo positivo. Tan importante como lo anterior es asegurarse de que conozcan el plan de negocios y sean parte constante de las operaciones, según sus niveles. La confianza y transparencia son esenciales en este tipo de trabajos grupales.
Stakeholders: meaning
La figura de los stakeholders prevalece en las organizaciones porque hace las veces de mecanismo aceitado que permite a cada ámbito funcionar y arribar a los propósitos iniciales. Su gestión actualmente evoluciona hasta convertirse en un elemento central para el triunfo de los negocios.
Haciendo un poco de historia breve, refiere a un concepto que tomó cuerpo allá por los años ochenta, gracias a Robert Freeman, un filósofo de USA que lo estableció para todo sujeto u organización que, de una forma u otra, es alcanzado por las acciones de esas compañías. Fijaba así que los grupos de interés son parte clave en la estrategia de negocios y de los planes de marketing digital, y que el éxito o fracaso también repercute en cada uno, afectándolos para bien o mal.
Conseguir un modelo empresarial integrador, asentado no solo en dirección, sino en gestión interna, participación, opinión y empatía, resulta clave. Por eso, actualmente, este papel se relaciona mucho también con la Sostenibilidad y la Responsabilidad Social Empresarial. En particular, refiere a crear valor a través de grupos de interés, mejorando no solo el negocio y su imagen, sino la responsabilidad ante la comunidad.
Este desafío que tienen los gestores empresariales es lo que más garantiza el crecimiento sustentable de la organización, al fijar y caracterizar de modo adecuado los grupos interesados, identificando sus necesidades y expectativas que armonizan con las de la empresa.
Stakeholders: ejemplos que revelan su importancia en cada sector
Ahora que ya vimos al detalle qué es, recurramos a algunos ejemplos claros para conocer la figura del stakeholders en toda su extensión, según su ámbito.
- Clientes. Considerando que en el ambiente empresarial se da un ida y vuelta incesante de bienes, los clientes de su empresa están tan compenetrados con usted como usted con ese equipo. Existen 2 tipos de clientes, los potenciales que pueden llegar a comprar los productos o contratan los servicios pero aún no lo hacen, y los actuales, que son los clientes que ya le compran y que claramente son importantes para los planes de marketing, al estudiar sus necesidades e intereses.
- Proveedores. En otra punta, estos son los profesionales y negocios que nos brindan todo lo que precisamos para poder ofrecer a los clientes los productos y servicios de demandan.
- Empleados y colaboradores. Este es ni más ni menos que el equipo interno de la compañía. Pueden ser trabajadores directos o freelancers que lo hacen desde afuera. Ellos le permiten ofrecer a los clientes lo que solicitan.
- Inversores. Son los sujetos y entidades que invierten su dinero en el proyecto y buscan recuperar uno mayor. Por esa razón, merecen especial atención y estudio dentro de los planes de compañía.
- Círculo cercano. Incluye familia y amigos y también son vistos como stakeholders, porque llegan a ser clientes, proveedores, empleados y hasta inversores en algunos negocios. Muchos emprendedores que recién inician tienen a estos grupos cercanos como aliados.
- ONGs y estado. Finalizando, encontramos un grupo de interés que se liga a las ventajas que va a recibir la sociedad. Accionan por medio de subvenciones y ayudas, como puente a mejorar lo económico. Se observan también en los planes de la empresa porque estas contribuciones pueden ser buena financiación en algún momento.
En síntesis, al mirar los tipos de stakeholders podemos afirmar que se trata del total de grupos que cuentan con ciertos intereses alrededor de una empresa u organización.
Mapa de stakeholders: la herramienta visual que mejor define cada rol en el proyecto
Oír lo que tienen para decir los stakeholders que más marcan el interés comercial es clave tanto al decidir como en la ejecución de las actividades diarias. Para establecer cuáles cuentan con más trascendencia según el proyecto o estrategia de la marca, es viable recurrir a un mapa de grupos de interés.
Hablamos de un recurso visual que identifica a los grupos de interés por utilidad y poder y les permite dividir roles concretos en un plan o acción. Se trata así de una herramienta poderosa y esencial para gestionar y mantener relaciones saludables entre las personas que integran un proyecto de empresa, en todos sus sectores.
Profundicemos un poco más.
Un mapa de stakeholders es un documento en el que se muestran y determinan los roles y metas de una empresa, y el progreso de estos ítems hacia adelante. Colabora íntegramente en determinar las relaciones con los interesados para organizar las estrategias y la responsabilidad de acuerdo a su área de ocupación.
Se trata ni más ni menos que de un mapeo gráfico que consta de 2 ejes con niveles de incidencia, clave para medir el grado de interés de cada parte interesada, en cuanto a intensidades, periodicidades y compromiso.
Stakeholders de una empresa, ¿cómo se dividen?
Hay 2 tipos clásicos de stakehokders: los llamados primarios y los secundarios.
En el primario están los que se consideran claves para el andar de toda empresa, o sea, los que llevan la relación directa y cercana con los negocios. En especial, los clientes, los asociados, proveedores y el personal que compone los grupos laborales.
Tal como podemos apreciar, son de prioridad dado que su grado de interés en relación a las empresas es más necesario que otros grupos.
Luego, los secundarios son aquellos stakeholders que no están de forma directa interviniendo en las acciones o técnicas comerciales. El caso de la competencia, las ONGs, el mismo Estado, los medios, y otros.
Aun cuando no tienen una llegada directa al circuito de negocios, no quedan fuera de padecer los efectos que surgen de las decisiones que se toman o no en la raíz de las empresas. Por esa razón, se siguen considerando personas de interés.
Un ejemplo esclarecedor sería este: el interés de los accionistas de una organización está enfocado en ganar utilidades surgidas de su inversión, subiendo el nivel de lo comprometido inicialmente. En tanto que el provecho de los trabajadores estará en conservar su lugar y mantener su sueldo. Como vemos, los intereses de ambas partes se mezclan en la necesidad de que el negocio prospere, pudiendo así satisfacerse.
Stakeholders management: entre el control y la gestión del grupo
Entre los compromisos como gestor de proyectos, está la de llevar el control de las expectativas de cada stakeholders. Es fundamental que realice un estudio de la influencia de cada parte en el proyecto y cree estrategias para comunicar la data optimizada por las mejores vías, a su tiempo debido. Es la forma de generar una atmósfera clara y constante enfocada en acciones, ya que todos se sentirán incluidos y cubiertos.
Una figura que valora entonces los riesgos de insatisfacción de cada stakeholder y su huella en el proyecto general, priorizando acciones.
Llevando una gestión óptima de los stakeholders, conseguirá armar relaciones duraderas y alianzas estratégicas muy favorables a los intereses de la empresa.
Stakeholders de un proyecto: el valor de las personas y entidades
En el espacio de la gestión de proyectos, los stakeholders son los pilares interesados que influyen o se ven afectados por el proyecto en el que se trabaja.
Los grupos de interés específicos de una empresa son, las personas y las entidades que favorece su buen andar. Los partícipes pueden surgir de cualquier nivel de la empresa, desde la colaboración personal a los ejecutivos y altos mandos o accionistas y proveedores, haciendo trabajo directo o de aprobación.
Claramente, y como mostraremos luego, no todos los stakeholders tienen igual importancia para el negocio, pero son necesarios porque no se puede relegar la atención y escucha hacia cada parte, dado que muchas veces, su diálogo y saber en u n proyecto puede valer ampliamente para ganar o perder.
Así, al estar implicados en un proyecto, son pilares clave, aun cuando no estén de modo directo involucrados en las tareas cotidianas, porque sí han participado de él y se ven afectados por el éxito o fracaso de este, como explicábamos antes.
Entonces, en la gestión de proyectos, esas figuras son los colaboradores de su proyecto. Es por medio del plano de análisis de stakeholders que veíamos en un bloque anterior, que puede llegar a identificar y gestionar a cada uno de manera efectiva y sencilla.
¿Por qué son clave los tipos de stakeholders?
Como marca u organización, es importantísimo considerar a estos grupos de interés y no apartarlos de las decisiones fuertes. Involucrarlos asegura mayor ventaja para el negocio y para cada parte que compone en conjunto interesado.
Los stakeholders pueden colaborar a:
- Generar cambios positivos dado que al estar comprometidos suelen dar contención, informar decisiones y ser empáticos, clave para la sostenibilidad de la marca a futuro.
- Ganar vínculo y empoderamiento referido a los procesos de los que son partícipes.
- Construir vínculos, su lado cercano a todo el equipo, dentro y fuera del negocio, puede contribuir a mejorar o crear relaciones sociales de interés.
- Crecer. Una prioridad de las organizaciones y marcas que puede verse conseguida hacia el éxito al volver a los stakeholders en defensores y pares.
Como vemos en este amplio capítulo sobre los grupos de interés, la influencia de los stakeholders es de gran importancia, crece y se percibe en la manera en la que trabaja la empresa y el alrededor. Especialmente, en una época en la que la sensación de responsabilidad social se une más y más al manejo de los negocios. Así, el valor de los clientes, trabajadores, socios y población en las actividades e iniciativas de las empresas fija un cambio de era, y deriva en la consideración que hoy se le da a este rol.
Cuando un negocio se expande y suma a las partes interesadas a sus rutinas y decisiones, comienza el verdadero cambio positivo para todos. En Imactions, lo podemos guiar y ayudar a crear su mapa de análisis de stakeholders y subir el impacto en su empresa, a partir del involucramiento de todas las partes influyentes.
