El marketing B2C hace referencia a las estrategias que la marca toma para promocionar y vender productos o servicios de forma directa a los consumidores finales. En el artículo de hoy, exploramos qué es marketing B2C y cómo usarlo en tus planes.
El marketing B2C aduce a las siglas Business to Consumer, o sea, directo de negocio a consumidor. Hablamos de un total de tácticas que hace un negocio para acercar lo que produce al consumidor final.
Esta orientación de marketing es clave para comprender cómo las empresas consiguen atraer la mirada de la audiencia, crear interés, y convertirlo en ventas concretas.
Su diferencia más notoria frente al marketing B2B es que, en vez de pensar a un producto directamente para el comprador profesional, va a la emoción y los sentimientos con el propósito de crear una demanda en quien compra. Por eso, es un tipo de marketing que suele manejarse con un volumen elevado de consumidores, pero que también ahonda en el volumen medio.
Por interpretación, metas y metodologías, es el que suele referir al marketing más tradicional, aquel que pone la lupa en quien consume y en sus demandas para ir de forma directa por estas con el objetivo de vender o expandir su mercado.
Utiliza para esto la publicidad mediante banners, spots en TV, radio y hasta correos electrónicos, siempre buscando respuestas rápidas.
Toda marca que vende de forma directa a un consumidor no profesional va por el marketing B2C para crear sus estrategias de venta y comunicación. Es así el más abarcativo actualmente debido a lo habitual que resulta el proceso de compraventa con este público.
Para qué sirve el marketing B2C
Entender para qué sirve el marketing B2C es clave entre las empresas que venden productos o servicios de cara a quien consume.
Estos abarcan restós, automotrices, tiendas de moda, farmacias, súper y más. No obstante, internet se ha vuelto el canal favorito para que las marcas B2C promociones lo que ofrecen y hagan investigaciones, considerando además el alto ROI que general al crecimiento. Por esto, el marketing B2C es ventajoso por lo siguiente:
- Eleva las visitas al site web: las campañas B2C se generan para captar a leads a que entren al site de la marca para encontrar más data sobre esta.
- Colabora en subir los suscriptores: cuando crece el total de potenciales que visitan la page, igualmente crece el número de suscriptores.
- Brinda feedback específico con la clientela: al saber todo acerca del público objetivo, las empresas B2C consiguen mandar mensajes concretos en fases estratégicas. Por lo que segmentar es por demás necesario.
- Da a los negocios buen rankeo en los motores: al usar keywords puntuales, una web puede crecer su posicionamiento en los resultados. Como respuesta, existen más chances para que los usuarios den con tu marca.
- Sube la conversión y el conocimiento de la marca: las estrategias de marketing B2C admiten a las marcas alcanzar y conectarse con públicos grandes mediante emails masivos, propagación en redes y demás canales. Como respuesta, una marca se torna popular y su conversión crece.
Estrategias de marketing B2C
Entre las estrategias, destacamos:
Publicidad en redes sociales
Las redes sociales son un pilar clave del marketing digital B2C. plataformas como Facebook, Instagram o TikTok dejan a las marcas generar content interesante y visual que es posible de compartir y ser comentado por el público, expandiendo su llegada de forma grande.
Content marketing
Trata de otra estrategia esencial. General y repartir contenido de valor e importancia, como podscats, blogs y videos, además de cautivar a los consumidores, educa y los vuelve fieles clientes. Es el caso de una tienda que usa blog para contar las últimas novedades de moda y la manera de llevarlas.
Email marketing
El correo directo continúa siendo una de las tácticas más eficaces en este tipo de marketing. Mediante estos emails, las marcas llegan a mantener a sus clientes al día acerca de lo nuevo, las promos y productos y eventos.
SEO y SEM
La optimización para motores y el marketing en estos son claves para subir la visibilidad online. Usar términos clave de interés y estrategias de pago por clic capta tráfico calificado a los sites, volviendo visitas en clientes.
Experiencias live
Si bien la mirada digital es casi todo, las estrategias offline continúan siendo de interés. Los eventos y experiencias en vivo, como las ferias, workshops y lanzamientos, dejan a las marcas tener un ida y vuelta directo con los que consumen, generando conexiones únicas.
Marketing directo
Tal el caso del envío de catálogos y muestras sin costo, continúa siendo eficaz para captar a algunos segmentos de personas. Estas estrategias llegan a perfeccionar las campañas online, dando una experiencia de marca íntegra.
Diferencias clave entre marketing B2B y B2C
Las diferencias entre marketing B2B y B2C son significativas. Por eso, entender esto ayuda a que las campañas de marketing de una empresa se vuelvan más interesantes y exitosas. Veamos el cotejo entre ambas.
El B2C le vende al cliente final de forma directa. Acá los clientes desean conocer toda la data acerca del producto, y en muy pocas ocasiones indagan más para entender acerca de este.
De esta forma, este marketing se enfoca al impulso emocional ligado a la adquisición del producto.
Opera en torno a beneficios y gustos. Y hace ventas a escala solo personal. Es decir, son ventas de volumen bajo que se dividen entre múltiples consumidores.
Los consumidores llevan a cabo ventas al momento tras ver el anuncio del producto o servicio, o al tiempo. Persiguen respuesta rápida.
En cambio, el B2B se orienta a una empresa o negocio.
Es factible que los clientes aquí indaguen más previo a la compra y comparen el producto con las alternativas de los competidores.
Se orienta a las particularidades y el valor de un producto.
El propósito de los que compran es promover su negocio.
Las ventas son, por lo general, a alta escala. Los compradores son menos, pero el volumen de compras es mucho mayor.
Quienes compran suelen pasar por un proceso de compra bastante más extenso. Es decir, buscan cumplir metas a futuro.
Ejemplos de marketing B2C
Veamos 2 buenos ejemplos:
Coca-Cola
Esta reconocida empresa es una líder en la utilización de estrategias B2C para ligar desde lo emotivo con la audiencia que la consume. Sus campañas como la de “comparte”, consiguen implicar a los clientes desde la empatía, estimulando la marca de una forma muy eficaz y distinta.
Apple
Sin dudas, la marca de la manzanita es un gran ejemplo de marketing B2C triunfador. La firma, además de vender sus reconocidos productos de tecnología, además genera una experiencia singular para su audiencia. Mediante campañas que apelan a la emoción, lanzamientos rimbombantes y presencia digital sólida, construyen una base de clientes fiel y embajadora.
Tendencias futuras en marketing B2C
El horizonte de este mundo está en continuo avance, estimulado por las renovadas preferencias de quienes consumen, la innovación tecno y la competencia. Entonces, para triunfar en este entorno flexible, los profesionales tienen que ser rápidos, creativos y utilizar datos. Precisan ir un paso adelante y dar respuesta a las demandas y deseos de su audiencia, a la vez que brindan valor y distinción. Veamos ahora, las tendencias futuras en marketing B2C para estar al tope de la elección y adaptarse a lo que viene.
Beneficiarse de la Inteligencia Artificial y la sistematización: la IA y la automatización colaboran con agencias como la nuestra en optimizar las campañas de los clientes, hacer mensajes a medida y crear data de valor a partir de información.
En este sentido, la IA es capaz de ayudar a los expertos en marketing a crear content que se adecue a la trama y comportamiento de cada cliente, como puede suceder con las recomendaciones personalizadas de un servicio de streaming.
Así, la automatización puede colaborar con los expertos del marketing a mejorar sus flujos de tareas, achicar errores y ahorras recursos.
Optar por el marketing 360°: este tipo de variante invita a ofrecer una experiencia de cliente fluida y vinculada mediante variadas vías, como la web, el celu, el email o las redes. Un buen ejemplo es la reconocida tienda de café internacional que usa su app móvil para integrar su programa de afiliados, pedidos online y abonos en tienda física.
De este modo, el marketing omnicanal colabora con los expertos en marketing en subir la lealtad, la retención y el agrado de los clientes, como también promueve las conversiones y ventas.
Orientarse al cliente: esto se basa nada menos, que, en colocar a las personas en el foco de todas las actividades de una marca, desde su desarrollo de productos a la prestación de servicios. Una tarea que nos ayuda a crear confianza, fidelidad y mejor retención.
Para conseguir centrarse en este, los entendidos del marketing tienen que entender las demandas, deseos, debilidades y comentarios de los clientes, y usarlos para tomar acción.
Innovación y prueba: ambas son centrales para que los expertos en el tema estén al día con las tendencias y se adecuen al mutante escenario B2C. Estos profesionales precisan probar continuamente ideas novedosas, tácticas y vías, así como hacer mediciones de resultados. A modo de ejemplo, la plataforma mundial de alquiler de habitaciones lanza una función novedosa que se denomina Experiencias, para que los anfitriones puedan brindar actividades y tours a quienes los eligen. Innovar ayuda a crear nuevas oportunidades, optimizar el manejo y alcanzar máximos beneficios de cara a la competencia.
Como vemos, el marketing B2C es un elemento clave para todo tipo de empresa que quiera conectar de forma directa con los consumidores. Al utilizar estrategias coherentes y buenas tácticas, las marcas consiguen generar experiencias valiosísimas y duraderas con su público. La individualización, la creación de content atractivo y la medición permanente son esenciales para triunfar en este mercado. ¡Te ayudamos a optimizar tus estrategias!
