Lograr llevar al cliente a la par hasta que compre nuestros productos es el paso último de toda empresa. En la escena del marketing digital la técnica de remarketing es la que nos deja recuperar usuarios que hicieron una primera vista con la marca, pero abandonaron la web sin nada. ¡Descubre cómo reconquistar con esta técnica!
Lograr finalizar la compra incompleta habitualmente va a redundar en un costo más bajo que intentar captar a un nuevo cliente, la parte más compleja y apasionante de nuestra tarea. Se trata entonces de usuarios que ya han mantenido un contacto anterior con la marca y mostraron interés por los productos.
¿Qué es el remarketing en el marketing digital?
Para entender qué es el remarketing en la escena del marketing digital hay que decir que este radica en hacer campañas de publicidad, pero a medida, en sites de terceros, enfocados a los usuarios que ya visitaron nuestra web y mostraron algún interés. ¿El fin? Volver a atraer su atención para que terminen el proceso de adquisición.
¿Visitaste alguna vez una página y luego notaste que te siguen sus anuncios por todos lados? Esta práctica se conoce como remarketing y trata claramente de eso: mostrar en otras webs anuncios de display a un usuario que antes visitó una marca, pero que se fue sin terminar la acción.
De acuerdo a estudios, el abandono de carritos de compra es una realidad que toca a más del 80% de los e-commerces. Entre las primeras causas de la ida está la búsqueda de ese artículo en tiendas similares. Esta herramienta se muestra, así como una estrategia eficaz para que esos clientes potenciales nos recuerden y puedan ser recuperados.
Principales tipos de remarketing
Habitualmente, de acuerdo al modelo de anuncio las campañas de este tipo se diferencian en estándar y dinámicas, aunque con el tiempo vienen apareciendo nuevos tipos de remarketing a considerar:
Estándar: muestra anuncios de display a quienes han visitado la página. Los anuncios surgen en la red de display y aplicaciones. En Google Ads, se puede hacer remarketing en la red de búsqueda.
Dinámico: se nutre de un feed de productos o servicios y muestra anuncios a medida de acuerdo a los productos que han visitado. En el feed del que se alimenta la campaña cada producto cuenta con su imagen y enlace a la page del artículo, para enviar al usuario a la página de su interés. Habitualmente muestra diversas alternativas de productos de acuerdo a las preferencias de quien consume.
Remarketing de video: los usuarios de la lista son los que visitan nuestros videos o canales. Los anuncios se ven en YouTube, red de Display y en apps.
En Apps: suelen ser poco habitual y la tasa de conversión es más reducida pero bien vale probar. Los anuncios se muestran solo en otras apps móviles que cuentan con igual sistema de AdSense para poder monetizar, y sitios web para móviles.
Email remarketing: permite comunicarte con correos individualizados a aquellas personas que ya interactuaron con el site para que se animen a hacer alguna acción determinada.
Ventajas del remarketing
Dentro de las ventajas del remarketing hay que potenciar la gran huella de las campañas en este tipo, de cara a otras más tradicionales. ¿La razón? El mayor grado de segmentación que ofrece al ser visitas antiguas que ya cuentan con la intención de compra.
Pero, además, destacamos:
- Mejor llegada a la audiencia objetivo: sea ingresando a la propia web de forma directa o mediante buscadores, los usuarios que nos visitan y muestran interés por nuestros productos o servicios son potenciales que pueden acabar adquiriendo. De este modo, sabemos que ya nos ubica y que es público objetivo, y además que por medio de una estrategia de retargeting es muy factible que haga conversión.
- Fidelización: con el remarketing podemos volver a dejar huella en antiguos clientes. A modo de ejemplo, si vendemos ropa de treeking, podemos mandarle anuncios a usuarios interesados en complementos para esas salidas, como artículos de bastones, crampones, linternas y más.
- Reimpacto: existen muchas personas que consultan data sobre un producto en diversas pages para poder comparar de acuerdo a calidad-precio. El remarketing nos deja impactar nuevamente en esa persona con el fin de influir en su decisión de compra a favor de nuestro negocio.
- Más visibilidad y clics: unido al concepto anterior, esta técnica vuelve a sugerir a los usuarios su interés por un producto, avivando su necesidad o duda y generando que cliqueen en los anuncios y vuelvan a la web.
- Personalización: como venimos viendo, contamos con mucha data acerca de nuestros visitantes y es posible usarla a favor para brindarle solo la publicidad que le interesará y que puede generar que regrese al sitio.
Algunas estrategias de remarketing
Como venimos diciendo, el remarketing reside en campañas publicitarias personalizadas, que se dirigen a los usuarios que ya visitaron la web de la marca con el fin de volverles a mostrar ese producto o servicio por el que mostraron interés en un momento, pero que no terminaron de sacar del carrito.
Hay diversas estrategias de remarketing para conseguirlo:
Remarketing de sitio: deja llegar a los usuarios según su comportamiento en la web. Por ejemplo, las pages que visitaron o los tipos de productos que vieron.
Remarketing de emails: permite alcanzar a los usuarios que dejaron abierto un mensaje que se les envió.
Remarketing dinámico: admite mostrar iguales anuncios o productos que se mostraron antes al mismo usuario.
Remarketing móvil o entre equipos: redirige a los usuarios en sus dispositivos mediante banners de anuncios, anuncios de transición o de video en apps móviles.
Remarketing de búsqueda: surge cuando el usuario que antes se interesó por nuestro artículo hace búsquedas en la web por unas keywords elegidas antes por la marca o de acuerdo a términos de búsqueda de sites de terceros.
Remarketing por listas: deja alcanzar a usuarios de tu CRM y volver a segmentarlos en la web.
Retargeting vs remarketing
La primera diferencia entre el retargeting y el remarketing está en el enfoque de la estrategia: mientras el segundo en general se asienta en el correo electrónico de una lista de base de clientes, como el CRM, el primero reside en mostrar anuncios a clientes potenciales en función de las cookies. La data de estas se toma por medio del código de seguimiento o etiqueta Píxel, una herramienta que nos deja monitorizar acciones concretas de los usuarios.
Entre las ventajas de esta estrategia encontramos:
- El significado de retargeting es dejar ver anuncios concretos a usuarios que ya visitaron una web, para incentivar su vuelta y subir las conversiones.
- Se enfoca más que una campaña de anuncios, haciendo que la tasa de conversión sea más alta dado que los usuarios tienen un perfil con un alto potencial de adquisición.
- La periodicidad de muestra de anuncios es más alta.
- Quita la indecisión en la finalización de compra.
Para poder llevar a cabo una campaña de retargeting hay que tener una estrategia clara y establecida. También, se deben tener herramientas como el Píxel o informar de la política de privacidad para tener ingreso y levantar las cookies.
¿Cómo hacer remarketing con éxito?
Previo a iniciar tus campañas es necesario saber cómo hacer remarketing, y esto se consigue planificando la estrategia para alcanzar éxito. Hay que tener muy claro en qué punto del proceso de compra o funnel está cada persona que deseamos volver a impactar: concientización, consideración y conversión.
Según la fase del funnel en qué se esté nuestro usuario, el tipo de acción que se les pondrá en marcha, varía. Es posible crear diversas listas según el tipo de acción que se haya hecho: quien visitó la web o blog, quien se suscribió, quien contestó un formulario o quien descargó un ebook.
En razón de estas acciones se pueden usar diversas herramientas de automatización para agilizar el proceso y unificar la data.
Ejemplos de remarketing
Entre los buenos ejemplos de remarketing en Ads, está el de la marca Nike, quien luego de cualquier búsqueda de zapas en su web, al navegar por otros sites y contents, surge una serie de anuncios de remarketing. Es esto lo que deja deslizarte nuevamente al site de Nike y ver diversos pares de zapatillas “recomendadas”. Mientras, se incluye una call to action para dirigirse de nuevo al site web y terminar la compra.
Otro ejemplo de remarketing es Facebook. Tras buscar e ingresar dentro del site web, surge un anuncio en la Sección de Noticias de Face. En paralelo, se acompaña de una llamada a la acción para más data. Esto sucede porque existen diversas maneras de intentar que este tráfico que ya mostró interés por lo tuyo, vuelva a saber de vos mediante el remarketing de Facebook. Aquí son muy amplias, y además los algoritmos son muy poderosos.
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