En la gestión de redes sociales, si existe algo que siempre falta… es tiempo. En especial cuando se trata de responder a los clientes y a la vez enfocarnos en la parte creativa. Pero no te preocupes, porque hay buenas noticias: hoy te acercamos una solución práctica y ágil. Con la automatización de mensajes en Insta, vas a poder responder en pocos clics y enfocarte en lo que de verdad importa: crecer tu negocio.
Comencemos. ¿Cómo automatizar los DM de los seguidores? ¡Paso a paso!
- Ingresa al menú principal de Meta Business Suite y hace clic en Automatizaciones
- Opta por la automatización de tu interés: respuesta instantánea o mensajes automáticos. Igual cuentas con la opción para identificar mensajes sin respuesta.
- Elige el canal y acaba de configurar el mensaje
- Hay respuestas predefinidas y también puedes armar las propias. Y hasta personalizar el mensaje con imágenes, videos y botones.
- Asegúrate el resultado final usando la vista previa del mensaje
- Cliquea en Guardar.
¿Por qué automatizar mensajes en Instagram?
¡Por muchas razones! Automatizar los mensajes de Instagram es una estrategia clave para optimizar la eficiencia del negocio. Utilizar respuestas automáticas para FAQs recurrentes además de ahorrar tiempo, mejora la experiencia del cliente al dar con respuestas ágiles y confiables, lo que da mejor imagen y sube la satisfacción. Asimismo, liberar al team de tareas repetitivas les deja poner el foco en lo más complejo, como el ida y vuelta con los clientes, lo que puede llevar a la retención y suba de ventas.
Beneficios de automatizar mensajes directos (DMs) en Instagram
Lo cierto es que es imposible mantenerse tras la PC todo el día. Por eso, esta alternativa es perfecta para suplirlo.
- Ahorra tiempo en el manejo de mensajes y te garantiza que no se quede ni uno sin responder. Dejando atrás el clásico copy paste mientras te ocupas de las tareas importantes.
- Optimiza el tiempo de respuesta al cliente, para no ceder la chance nunca de conectar con tu público y brindar una imagen profesional.
- Disponibilidad: en los días de descanso o libres no hay preocupaciones. Arma un mensaje automatizado para que Insta trabaje por vos y tu cuenta continue dando respuesta.
- Más comunicación al mantener actualizada a la comunidad y contarle qué es lo último en promos, lanzamientos, envío de catálogo y más.
¿Qué herramientas se pueden usar para automatizar mensajes en Instagram?
Las herramientas de automatización de esta red social activan las tareas de Instagram al mecanizar actividades a mano, ayudan a destacar entre pares y logran que la estrategia de marketing sea más simple y eficaz.
En lo que sigue veamos las mejores 5 herramientas de respuestas automáticas de Instagram para automatizar diversas acciones de la estrategia.
Cómo automatizar mensajes en Instagram con herramientas externas
Manychat
Manychat propone un plan sin costo que abarca las automatizaciones de DM de Insta, Facebook Messenger y WhatsApp, con limitaciones hasta los mil contactos.
Al margen de los mensajes, igual es posible automatizar en comentarios, likes, dar respuesta a menciones de historias y más. Es por demás simple de usar y en solo instantes obtienes un chatbot listo.
HubSpot
Esta herramienta trata de una automatización de CRM e Insta que colabora en la gestión de relaciones con los clientes, automatizar las tareas de marketing y alcanzar información mediante métricas.
Entre sus funciones, remezcla content de modo automático en diversas plataformas de redes, pudiendo intercambiarse. La IA de HubSpot te deja generar textos a alta escala, sin que suene a robot y editar y publicar de manera ágil. Además, brinda análisis e informes con herramientas de avanzada para rastrear.
Tidio
Esta es otra de las herramientas que no debemos dejar afuera. Cuenta con un plan sin costo y de pago que permite gestionar un mayor número de conversaciones en Instagram y con más funcionalidades.
Está diseñada para quienes recién comienzan en este mundo, dado que no precisa conocimientos técnicos para operarla. Igualmente integra con otras plataformas.
Hootsuite
Trata de una herramienta de automatización muy usada que deja a las empresas programar posteos en Instagram de forma anticipada, gestionar participaciones y # y evaluar cómo rinden con análisis completos.
FreeshWorks
Otra alternativa para programar mensajes en Insta es FW. Como sucede con los otros, es una herramienta de abono, aunque igual posee un plan sin costo para generar flujos automatizados.
Cuenta con integraciones con otras redes como Facebook para optimizar el ida y vuelta con las personas. Puedes usar este canal para situaciones específicas y vigilar los mensajes para un mejor servicio, resolver temas complejos y atender a la audiencia como se debe.
Cómo automatizar los DM de Insta con respuestas automáticas
Si un cliente se contacta con tu negocio mediante Instagram, lo que más espera es respuesta, en solo minutos. En caso de no alcanzarla, lo más probable es que se vayan con la competencia. no obstante, no siempre podemos responder al momento, sea porque cerró el horario comercial, es feriado u otra situación. Las respuestas automáticas dejan a las personas saber cuándo se les responde.
Instagram no admite establecer respuestas automáticas en la app, por lo que se precisa una plataforma de atención al cliente, que colabore en la tarea, gestionando la comunicación, en una vista.
Ahora, veamos cómo puedes configurar una respuesta automática
- Abre en configuración, automatización, respuestas automáticas
- Cliquea en el signo + verde
- Completa el mensaje que quieras enviar en el horario de apertura
- Llena el mensaje que quieres mandar fuera de las horas de apertura o días feriados
- Opta por los días que querés que se manden esas respuestas automáticas.
- Oprime el botón de Guardar.
Cómo automatizar los DM de Instagram con respuestas rápidas
Las respuestas automáticas son muy eficaces, si bien no colaboran en dar respuesta a preguntas que se repiten. Y hacer esto puede demandar mucho tiempo además de ser molesto porque se redunda. Las respuestas rápidas de esta red te ayudan a responder en segundos y, además, a mantener igual tono de voz en cada DM.
Asimismo, jamás mandarás info que no es correcta ni te equivocarás con el tipeo. Es posible configurarlas en tu cuenta de Insta para negocios. Hacelo así:
- Anda a tus DM
- Cliquea en el ícono de respuesta rápida
- Pulsa en Nueva respuesta rápida
- Escribe tu respuesta rápida
- En la parte de Acceso directo, coloca un acceso para activar la respuesta rápida luego.
Sube la productividad: cómo automatizar los DM de Instagram con chatbots
La innovación en automatización de DM en Insta es mediante los chatbots. Una vía que no solo envía respuesta rápida o automática, sino que además influye en la conversación.
Estos optimizan los tiempos de respuesta, achican costos y ahorran tiempos al team de atención. Es posible utilizarlo para responder a dudas frecuentes acerca de horarios, productos disponibles, políticas de devolución o precios de envío.
Además, un chatbot compila info acerca del cliente y reúne a potenciales, para armar un perfil de cliente. finalmente, un chatbot posibilita consultas por medio del uso de content dinámico. Lo que se traduce en que puede colaborar con los clientes con data acerca de pedidos y productos.
Claro que, un chatbot no conoce de modo automático la respuesta a un interrogante. Es preciso enseñarle a este a reconocer keywords para que sea capaz de enviar prespuestas pre-armadas. Configurarlo puede llevar más tiempo frente a las respuestas automáticas, pero lo vale.
Buenas prácticas para automatizar mensajes sin parecer un bot
- Personaliza siempre que puedas: utiliza el nombre del destinatario y adapta el content al contexto e historia.
- Utiliza una voz natural: evita frases genéricas o robóticas. Escribí como si hablaras con una persona real.
- Sé claro y enfocá: andá al punto, aunque siempre de modo amable. No sobrecargues de data.
- Humaniza la marca: incluí el nombre de una persona, cargo y cómo contactarla. No coloques Equipo de Soporte, porque suena poco natural.
- Permite interactuar: invita a responder o hacer preguntas, colocando un texto como “Si precisas ayudas, estoy para ayudarte”.
- Hace pruebas y ajustá: revisá cómo reacciona el usuario a los mensajes que envías y mejoralos de acuerdo a esto.
¿Vale la pena automatizar tus mensajes en Instagram?
Automatizar los DM de Instagram brinda diferentes soluciones valiosísimas para las marcas que desean optimizar sus comunicaciones en diferentes medios.
Al lograr automatizar los mensajes directos, es posible simplificar las interacciones personalizadas, dar mejores tiempos de respuesta y mantener una imagen de marca en coherencia, a la vez que se libera espacio para concentrarse en lo que de verdad importa.
Al añadir la automatización de los DM de Insta, empresas de cualquier tamaño pueden brindar una experiencia de atención extraordinaria, crecer la interacción y mantener una personalidad o branding conciso. Sea que estés iniciando como si gestionas una empresa grande, los DM automatizados de Instagram colaboran con la conexión con el público, mientras agilizan el intercambio y escalan tu marca.
La automatización de Instagram beneficia la respuesta al cliente, favorece la eficiencia del team y asegura un tono de marca consistente. Si necesitas ayuda para ponerlos en acción, contactate con los expertos de Social Media de Imactions.
