Atraer la mirada de los clientes y volver visitas en clientes no es tan sencillo, aunque sí clave. Justo allí es donde el retargeting se vuelve una estrategia valiosísima para impulsar tu tienda online. ¿Qué es puntualmente y cómo ayuda a tu marca? Te contamos todo acerca de esta táctica digital en boga para aprovechar más tu marca.
Si tenemos en cuenta que casi el total de usuarios que visitan una web no convierten en un inicio, captar tráfico hacia la page resulta esencial, solo sí se hace una buena estrategia de retargeting.
Con esta, es posible impactar múltiples veces a las mismas personas para lograr que continúen por el embudo de conversión hasta volverse clientes.
De esta forma, qué es el retargeting puede definirse como una táctica que trata de dirigir anuncios concretos a usuarios que ya mostraron interés en tu e-commerce momentos antes. Así, es un método que segmenta a los usuarios que ya visitaron tu web.
En este sentido, cuando una visita deja atrás tu site sin hacer una compra, esta técnica acciona mostrando anuncios a medida en diferentes plataformas, como redes sociales, webs y apps móviles. Una estrategia clave para tu tienda online, dado que te permite sostener tu negocio en la memoria de los usuarios y subir las chances de convertir.
Cómo funciona el retargeting
Para tener un panorama claro de cómo funciona, vale decir que actúa cada vez que una persona visita un site que tiene activado esta opción. La web carga un píxel de seguimiento HTML y un código JavaScript concreto en el navegador de quien ingresa para mandar data acerca de la visita a los archivos de registro del servidor.
Tipos de retargeting y cómo aplicarlos
Hay que considerar que se pueden llevar a cabo muchas formas de marketing, lo que nos lleva a explorar los tipos de retargeting y cómo aplicarlos:
Site retargeting
Plasma el modelo en el que se coloca una cookie en el navegador de las visitas al site y esto hace que puedan ver los anuncios que queremos en cualquier otro sitio de la red.
Retargeting dinámico
Resulta una variedad de la descripta antes, especialmente creada para el e-commerce, que admite automatizar los anuncios cuando el volumen de productos de una tienda virtual es muy alto.
Social retargeting
En este punto se sigue el ritmo del site retargeting, ya que precisa que el usuario traslade las cookies al visitar la web propia. Lo distinto aquí es que los anuncios se le muestran mediante las redes.
E-mail retargeting
Expresa una formula original que se aplica a las newsletter y campañas de correo electrónico. Se apela nuevamente a la colocación de cookies en el navegador de las visitas y desde allí se muestra el anuncio.
CRM retargeting
Trata de un sistema un poco más intrincado que coteja las bases de datos de e-mails de una web con las cookies utilizables. Admite ver anuncios a personas que se han relacionado con la marca en cierto momento aun cuando no hayan visto la página en los últimos días. Lo que se busca es que el cliente antiguo conserve el recuerdo de la marca.
Search retargeting
Lo que se hace es mandar de forma directa publicidad a los usuarios teniendo en cuenta sus búsquedas hechas en la red.
Cómo crear una campaña de retargeting exitosa
Las acciones de este tipo son básicas dentro del plan de marketing digital del negocio. Por eso, para que sea eficaz es necesario saber cómo crear una campaña de retargeting exitosa:
Dispone píxeles de seguimiento
Ya sea en redes sociales (Píxel Helper de Facebook) como en Ads (Google Tag Assistant), hay que instalar los píxeles de cada plataforma. Estos dejan conocer cómo se mueven los usuarios en tu site o tienda virtual.
Genera públicos definidos
Es clave conocer cuál es la audiencia concreta de cada negocio. Es posible segmentar a los usuarios de acuerdo a las pages de productos o categorías, carritos que se dejan y más.
Arma anuncios a medida
Cuando se trata de armar el anuncio ideal hay que poner sobre la mesa imágenes de impacto, mensajes personalizados y llamadas a la acción. También hace pruebas A/B para saber qué acción rinde más.
Elije las mejores plataformas
Sea en redes como en Google es preciso crear campañas eligiendo el propósito de conversión de la acción.
Opta por la audiencia inicial y pacta los detalles
Elige las ubicaciones del anuncio y ejecuta un presupuesto, estableciendo la duración de la campaña.
Evalúa y optimiza la campaña
En busca de medir el rendimiento de lo hecho elige los KPIs clave como el CTR, ROI y tasa de conversión, entre más. Igualmente, usa herramientas como Google Analytics para alcanzar insights a medida acerca del rendimiento de la campaña.
Ejemplos de retargeting
Sentido de urgencia
Resulta uno de los ejemplos más concretos de retargeting que se mantiene en el tiempo. Este es una de las maneras más claras de conseguir conversiones rápidas, dado que ayuda a acelerar la toma de decisiones del cliente, como puede pasar por ejemplo con los descuentos por tiempo limitado.
Trata de una táctica común en las estrategias de retargeting de marcas del ámbito del turismo. Cuando la persona ingresa a una plataforma y hace search de alojamientos y vuelos o recorridos, se pueden captar datos para luego mostrarle anuncios que se enfocan en eso.
Testimonios de clientes
Un tema por demás eficaz para acabar dándole el envión que necesita el potencial para convertir es brindarle pruebas sociales acerca de lo que ofreces.
O sea, aun cuando un usuario navegue por tu sitio, y hasta conozca tu empresa o productos o servicios, viene muy bien ofrecerle más razones para que te elija a vos por encima de los otros competidores.
Entre los modelos de retargeting que vienen bien para el caso, están las plataformas de publicidad que permiten monetizar webs y que muestran testimonios reales de personas que lo lograron.
E-mail marketing
Llevar a cabo retargeting mediante correo electrónico igualmente es una estrategia a potenciar cuando deseas crecer las conversiones entre los usuarios que ya mostraron interés en lo que ofreces.
Un buen ejemplo es un email de una empresa de vuelos comerciales de LATAM, dirigido y a medida para una persona que mostró interés por viajar a Chile.
Ventajas y desventajas del retargeting en publicidad digital
Ventajas
Se identifica el usuario
Variadas técnicas de marketing en línea se enfocan en mandar anuncios a clientes potenciales basados en sus perfiles. En el retargeting, se envían con el ojo puesto en quienes demostraron interés en lo que ofreces.
Se atrae su atención en el instante ideal
Está claro que las campañas más interesantes son las que se arman justo luego de recibir la visita de la persona. Tan así, que el retargeting es una de las mejores tácticas para recuperar carritos que se dejan en e-commerce.
Se muestra el anuncio apropiado a igual usuario
La campaña de retargeting se da luego de un acercamiento inicial con una visita de una persona a tu site. Asimismo, tienen que estar segmentados, para más valor. De forma que muestres a cada uno un anuncio ligado en su totalidad a los productos por lo que vienen mostrando atractivo.
Ganas más visibilidad
Todas las campañas de remarketing dejan saber a los usuarios su interés por productos y servicios que vieron previamente en webs o landing. Así, logras trasladar la propuesta de valor a otros escenarios web que continúa viendo el usuario.
Desventajas
Es posible que se salte el ciclo de compra tradicional
Entre los riesgos de las campañas de este tipo está que puede suceder que omita el embudo original de conversión, que lleva a los potenciales a prepararse para la compra.
El hecho de no hacer diferencia en estas etapas de cada usuario puede llevar a que el retargeting muestre publicidades a personas que aún no están listas o todavía peor, hacer que decaiga su interés y no convierta.
Puede impacientar a ciertos usuarios
Entre las contingencias de utilizar una campaña de este tipo está que los usuarios pueden terminar agotados de tanto anuncio. Es posible que suceda, por lo que es clave evaluar cuál es el total óptimo de muestras que tolera la persona.
Puede crear dudas sobre la privacidad
Cuando los usuarios suponen que un anuncio es acosador, es capaz de generar dudas acerca de la privacidad al momento de navegar por la red. También, el retargeting usa las cookies, algo que en muchos países debe ser comunicado de antemano.
Mejores prácticas de retargeting
A continuación, veamos algunas de las mejores prácticas de retargeting para optimizar las campañas:
Periodicidad de anuncios
Fija una frecuencia de estos para no cansar al público. Si todo el tiempo estamos mandando anuncios es factible que suene a molestia y sature a quien lo recibe, lo que puede volverse en contra.
Mensajes a medida
Busca siempre personalizar la huella que producen y adecua los mensajes al comportamiento de estos. Es posible mostrar anuncios puntuales de productos que ya visitaron o mostrar ofertas o bonificaciones especiales que atraigan mucho más las conversiones.
Test A/B y optimizado
Este tipo de pruebas dejan cotejar los resultados de 2 interpretaciones de un anuncio, para poder comprender cuál de estos brinda mejor rendimiento. Se puede utilizar en las creatividades o en los textos de los anuncios. Además, pueden sumarse dentro del propio site modificando la manera y orden de los elementos, como las call to action.
Teniendo en cuenta todo lo visto acerca del retargeting, no dejes pasar la oportunidad de poner en marcha una de las estrategias más eficaces para un negocio online próspero. En Imactions te ayudamos a utilizar esta herramienta de gestión para que tu marca llegue a donde deseas.
