Actualmente, empresas, pymes y emprendedores necesitan contar con un plan de marketing para desarrollar su actividad, una especie de hoja de ruta que indique de forma clara y estructurada hacia donde ir. Sabiendo planificar las acciones de marketing, es más probable que las campañas que realicemos sean exitosas.
El plan de marketing trata de un documento en texto o modelo de presentación flexible en el que se reúne el total de estudios de mercado hechos por el negocio, las metas de marketing a alcanzar, las estrategias a ejecutar y el cómo implementarlo. Es decir, se alinea con la mirada global del negocio.
Entonces, hace las veces de guía que orienta a la empresa a definir cómo moverse durante un plazo, sabiendo cuál es la opción más atractiva para acercar clientes y medir KPIs. Es necesario revisarlo y actualizarlo cada cierto tiempo, en general un año, para ver si ha funcionado lo planteado, establecer nuevos objetivos, estudiar a los competidores, potenciar la llegada a la audiencia por diversas vías y adaptarnos al escenario actual.
Cómo se hace exitosamente un plan de marketing
Teniendo claro que implementar un plan de marketing digital realista y práctico es el inicio para impulsar el crecimiento del negocio, esta es la estructura detallada para alcanzarlo:
1. Analizar la situación
Para conseguir un plan de marketing exitoso y que opere a la perfección, al comenzar debemos estar familiarizados con el entorno en el que operamos. Realizar un análisis de cuál es la situación propia del negocio y las tendencias del rubro y saber en que es fuerte y débil la competencia, cómo se mueve el mercado, los clientes y en qué situación está la empresa, es clave. DAFO es la mejor herramienta para alcanzarlo. También existen otras herramientas colaborativas como el benchmarking.
2. Fijar objetivos de marketing digital
El paso siguiente, será establecer las metas de cantidad y calidad para conocer con claridad a dónde nos movemos con las acciones. La planificación debe trabajar para alcanzarlo. Para definirlos de forma eficiente, los objetivos deben ser siempre SMART.
A modo de ejemplo, no es un objetivo de este tipo: “hacer crecer el total de visitas a un sitio web”. Sí lo es: “querer alcanzar 20 mil visitas al mes en la página, en 2 meses. Para lograrlo, se realizarán las siguientes acciones”.
En cada meta se fijarán los principales KPIs para poder establecer por análisis si se está cumpliendo o no.
3. Definir al buyer persona
Ya con los objetivos precisados, es el momento de saber quién es la persona que nos comprará. En Imactions, sabemos que personalizar al cliente ideal es vital para desarrollar un plan de marketing exitoso que lo comprenda y ponga en el centro.
Para darle vida, vamos un paso por arriba de los habituales datos demográficos, buscando lo específico. La persona debe tener nombre, hobbies, necesidades a cubrir, temores y motivaciones.
4. Establecer la estrategia de marketing
En este punto, se comienza eligiendo cuáles son los canales más aptos para publicitar el negocio y llevar adelante la comunicación. Es básico considerar que las opciones se toman o no en función de los objetivos puestos y las características vistas en el buyer. Si lo que se quiere es solo publicitar un nuevo producto, una campaña paga estará muy bien. Si la meta es educar a la audiencia sobre un producto o servicio, generando conexión, la estrategia de Content Marketing será la ideal.
5. Fijar las acciones
Entendiendo claramente dónde, qué y a quienes nos dirigimos, toca concretar las acciones claras para el plan de marketing. Acá, las opciones varían de acuerdo a los objetivos establecidos. Para hacerlo, solemos utilizar el funnel de conversión, dirigiendo las acciones a estas etapas: conocimiento de la marca, grado de interés, toma de decisión, compra y fidelización.
6. Medir los resultados
El proceso no termina luego de diseñar el plan de marketing digital. Lo que sigue es fundamental en la escena digital actual: hacer el análisis de los resultados para ver si conseguimos el ROI buscado. Las métricas se han vuelto un eje central para optimizar el rendimiento y el presupuesto en este ámbito. Para conseguirlo, los KPIs miden la eficiencia de las acciones y estrategias llevadas adelante, para corregirlas o continuar haciéndolas.
¿Cuáles son los elementos de un plan de marketing?
Todas las partes de un buen plan de marketing deben integrarse para conseguir mayor eficiencia. A continuación, vemos cuáles son los elementos que no pueden quedar afuera de este documento; la clave para el éxito de la empresa.
El objetivo: el plan de marketing busca incrementar al máximo los ingresos del negocio. Se deben establecer con detalle y ser lo más realista posible para alcanzarlos en el pazo fijado.
El cliente objetivo: evalúa las particularidades que puedan tener las personas de interés, cuidando de hacer una buena segmentación del mercado, para llegar al sector más querido.
Los beneficios del producto o servicio: como sabemos, en los negocios online lo que más estima el cliente son las ventajas obtenidas y no las características. Entonces, lo más lógico es definirlos de acuerdo a lo que lo separa de los competidores, buscando la PVU.
El posicionamiento: se trata del lugar que ocupa en el mercado la marca, la manera en la que queremos ser vistos. Debe estar muy enfocada a los valores y misión de la empresa.
Formas de marketing: acá se detallan las tácticas puntuales que se quieren usar para alcanzar a los clientes objetivos. Esenciales de la estrategia, potencian la autoridad de marca y son evaluadas luego por el team de marketing y comunicación.
Presupuesto: se trata de fijar cuánto dinero se puede invertir en marketing y la proporción de las ventas proyectadas. Se puede hacer por mes, cada 3 o al año. Siempre se evalúa en función del tamaño del negocio y el sector de la actividad.
¿Que es lo más importante en un plan de marketing?
El plan de marketing es una herramienta pilar para el negocio. Por eso, se tiene que saber elaborar y ejecutar, y una agencia de marketing digital puede ayudar mucho a conseguirlo, se trate de una empresa pequeña, mediana o grande.
Contar con esta hoja de ruta en mano diferencia, y permite saber a cada parte dónde está, qué viene sucediendo con la estrategia y enfocar a los objetivos del negocio.
Uno de los pasos más importantes al crearlo es conocer al público objetivo, porque desde ahí inicia el proceso de definición de objetivos, canales y estrategias.
Es decir, saber quienes son esas personas a las que vamos a hablarles. Una interesante y habitual técnica es la de crear el buyer persona. Una especie de representación imaginada, pero con base en un cliente real, de un cliente específico con el que nos gusta trabajar porque compra los productos o servicios, sin mayores objeciones.
Debe incluir en todos los casos data demográfica, motivaciones, necesidades que evacua lo que ofrecemos, preferencias, foto y datos personales.
Un plan de marketing eficaz debe ser exclusivo y a medida. Es decir, no hay un plan similar a otro sino que cada cliente cuenta con necesidades y características propias. Además, se debe hacer un seguimiento profundo del avance, ya que luego de formulado, es clave controlar su articulación. Por último, debe estar diseñado por especialistas del marketing digital. Una estrategia profesional es la punta del éxito de un negocio, y en Imactions estamos comprometidos con el crecimiento de su negocio.
¿Como hacer un plan de marketing para una empresa de servicios?
En el último tiempo, en la agencia venimos observando cómo muchas empresas dedicadas a los servicios muestran interés por acercarse al escenario digital. Algunas de ellas, nos describen el atraso en relación a sus competidores directos que ya dieron el salto. Así, surge la necesidad de iniciarse en la red para comenzar a conseguir resultados seguros y escalables en el mismo espacio en el que se encuentra el consumidor actual.
Considerando esto, mostramos en lo que sigue lo que debe tomar en cuenta en su creación para obtener un plan de marketing de empresa de servicios efectivo.
Definir el tipo de empresa y desde dónde parte
En este primer paso, es clave saber quién es la marca y en qué situación está. Las preguntas disparadoras son: ¿cuál es el modelo? ¿en qué nicho se encuentra? ¿qué ofrece? ¿a quién dirige el servicio? ¿cómo es su branding?
Establecer el público de interés
Al igual que sucede con las empresas de productos, se debe tener claro cuál es el consumidor que se quiere atraer. Conocer en detalle sus gustos y características permite brindarles lo que buscan y esperan de la marca.
Estudiar a la competencia
Este punto es importante porque puede darnos información valiosa acerca de dónde nos movemos como empresa. Qué tendencias se siguen, dónde está aquel que vende un servicio similar, etc.
Contar con técnicas de venta
En el plan de marketing de servicio se fijan las técnicas de venta directas, llamadas, emails y otras que serán acciones concretas en cada etapa del funnel de ventas: atención, interés, deseo y acción. No solo en el plano digital, sino también real.
Metas hacia adelante
Todo plan de marketing precisa de objetivos claros. Concoer hacia dónde nos movemos permite movernos seguros para obtenerlo. Deben ser metas posibles, basadas en el punto de partida, para que luego no queden en la nada y frusten el presente y futuro del negocio.
Publicidad y marketing
Se trate de campañas de presupeusto acotado o más voluminosas, siempre que realicemos publicidad y marketing para empresas, acciones que llevan a cabo agencias SEO, content marketing, mail y atención deben enmarcarse en el plan inicial de marketing.
Valorar el plan de marketing
Uan vez cocluidas las etapas anteriores, es fundamental revisar y analizar el plan cada cierto periodo para saber con precisión si tuvo la respuesta esperada, si resultó rentable y si hay que corregir o continuar la misma senda.
Ventajas más importantes de crear un Plan de Markting
1. Previsión. Desde toda perspectiva, una hoja de ruta le permite conocer al detalle desde dónde parte el negocio, qué se propone, hacia dónde va y en qué tiempo. Analizando sus fortalezas y debilidades así como oportunidades y amenazas conseguimos situarlo, crear la imagen y diferenciarlo en el mercado.
2. Conocer a los competidores. Una de las bases de este trabajo es saber quién está al frente. Estudiar quienes son y cómo se desenvuleven nos permite potenciar la propuesta de valor única de su pyme o empresa y así crecer en su sector.
3. Llegada al cliente. Cuandos e concoe qué quiere el cliente, cómos iente y qué espera, es más sencillo adaptar la estrategia. La visión completa del cliente y su acercamiento es clave.
4. Se trabaja con calendario. Cada acción, campaña Ads y plataformas elegidas para mostrarse y atraer quedan fijadas en el calendario de trabajo compartido entre agencia y cliente.
5. Monitoreo completo. Lo que no se mide no se puede corregir. Un pilar básico de la comunicación digital es el análisis. Seguir métricas nos facilita el seguimiento de los resultados. Así, medimos qué funciona y qué debe ajustarse, basados en datos.
6. Más previsión. Si su negocio tiene claro cómo moverse y cada parte está perfectamente aceitada, será más facil decidir ante situaciones inesperadas, difíciles o que generen incertidumbre en el mercado, bajando el riesgo de pérdidas o cierres.
Esperamos haber ayudado a descubrir qué es un plan de marketing y el inmenso valor de crearlo para su negocio. Si todavía no cuenta con esta herramienta estratégica clave para su éxito, podemos ayudarlo a diseñar por escrito sus objetivos empresariales por medio de estrategias y acciones sólidas y estudiadas por nuestros profesionales. Podemos ayudarlo a aprovechar todos los beneficios del plan personalizado.
