El email marketing es hoy una de las técnicas más usadas en el escenario digital por el lado de las marcas para relacionarse y atraer a su público objetivo, de forma directa por correo electrónico. Este método abarca newsletters y mailing. Bien estructurada la estrategia y con la mirada en el usuario, consigue gran respuesta y optimiza la comunicación entre cliente y negocio. Puede ser medida a cada paso.
Se trata entonces, de un canal sin intermediarios que admite la adecuación del contenido a cada consumidor y así alcanza más ROI con mínima inversión. Esta técnica de marketing es personal, pero no invasiva, porque se produce una vez que la persona muestra interés por el contenido de la marca. Entonces, hacer una buena segmentación es esencial para llegar solo a los interesados.
¿Cómo puede ayudar a una empresa?
Pese a su antigüedad, el email marketing continúa siendo uno de los métodos más valiosos de interacción en el mundo online cuando se busca posicionar un negocio, captar tráfico de calidad y fidelizar.
Así, cuando se busca conseguir estos objetivos en el sector empresarial, son variadas las técnicas publicitarias que nos acercan, produciendo más o menos impacto. No obstante, existen herramientas que acercan mucho más a la audiencia objetiva, el caso del emailing.
Entonces, si consideramos que el email marketing es una fabulosa opción de comunicación que puede llevarnos, por medio del content valioso, a conseguir feedback de lo que ofrecemos, promocionar y convertir leads en clientes, los negocios actuales no pueden quedar al margen de esta herramienta que involucra a cada etapa del cliente: lead nurturing, prospección y conversión.
Ventajas & desventajas
Conozcamos algunos de los beneficios del email marketing
Escalabilidad
Los correos electrónicos pueden gestionarse a gran escala y a muchos destinatarios.
Más conversión que las redes
Está probado que, bien usado, la conversión de una campaña de email es mucho mayor que la obtenida en las plataformas sociales.
A medida
El email masivo brinda la oportunidad de comunicarse de forma directa con el público, logrando una conexión única que da sensación de cercanía y exclusividad en el receptor. Esta personalización alcanza más apretura.
Subir las ventas cruzadas
Algunas veces ocurre que el destinatario no llega a descubrir toda la oferta de productos o servicios ofrecidas por la marca. En esos casos, es posible generar más alcance, por ejemplo, enviando newsletter con sugerencias o actualizando.
Relaciones duraderas
Esta forma más individualizada de marketing, logra conectar con el público a otro nivel, estableciendo vínculos a largo plazo y más clientes potenciales.
Fidelización
Una de las grandes diferencias con otro tipo de herramientas de marketing es que sigue el recorrido del cliente. Mientras algunos consumidores una vez que compraron olvidan la marca, acá se promueve la recordación.
Inmediatez
Cuando se tienen novedades o anuncios que comunicar, el email marketing es perfecto para darse a conocer de forma instantánea.
Desventajas
Algunas contras que deben considerarse al utilizar email marketing:
No se puede modificar post envío
A la inversa de lo que pasa en la estrategia de redes o blog, una vez mandada la campaña de correo o news, no es posible cambiar si se verifican errores u omisiones. Así, conviene siempre validar antes.
Ser visto como SPAM
Cada vez más los proveedores de correo buscan evitar todo tipo de email abusivo, filtrando. Por eso, es clave evitar terminar en la bandeja de spam, y una buena manera de hacerlo es no enviando correos a personas que no hayan aceptado su invitación porque figurará como anuncio o no solicitado. Además, es conveniente en las entregas masivas usar un software adecuado.
Cómo hacer una campaña: el método más efectivo
Habitualmente, algunos clientes nos preguntan por el secreto de tener un email marketing útil, lo cierto es que no existe una única receta, solamente necesitamos contar con una estrategia concreta a ejecutar y considerar algunos puntos que vemos en lo que sigue, que ayudan al éxito de esta técnica.
Cuando se considera iniciar una campaña de email marketing efectiva, el paso a uno es contar con una base de datos propia con el total de destinatarios a los que alcanzar. Nunca se debe apuntar a la compra de esta información porque solo se consigue afectar la reputación del negocio y así sus objetivos.
Como segundo punto, es esencial llegar a transmitir un mensaje único, aportando autenticidad y relevancia a la audiencia de interés. Una buena manera de conseguirlo es haciendo el trabajo previo de conocer muy bien el perfil de esas personas, ya que el fin es llegar no solo a que generen tráfico a la web y ventas, sino lograr que se vuelvan auténticos embajadores del negocio, haciendo rendir la estrategia.
Para beneficiar al negocio, se debe tener clara la manera de comunicar el mensaje por esta vía, y esto incluye el formato y el tono de comunicación.
Hacer una medición de la estrategia es otro aporte fundamental porque solo así sabremos si se está cumpliendo el propósito marcado en un inicio. Las métricas marcan en concreto a cuánto público llegamos, qué cantidad abrió el mensaje y el número de los que interactuaron con los links o acciones provistas. Este seguimiento utilizando KPIs óptimos le deja plantear acciones más certeras y de esta manera subir la potencial fidelización y conversión.
Uno de los métodos más convenientes para hacer una campaña es recurrir a la automatización, una técnica que vuelve más práctico y efectivo el proceso completo, evitando pérdida de tiempo y recursos.
Puntos clave a tener en cuenta
Lo que no puede faltar en una campaña de email marketing:
Contar con un titular cautivante, que incite al lector a engancharse desde el arranque para leer el contenido enviado.
Ser creativo y original en el texto del email, esto significa no optar por textos largos, la brevedad e ideas claras a lo largo del desarrollo es clave, así como el uso de palabras que el lector utilice habitualmente y con las que se sienta identificado.
Cuando la información es amplia, lo ideal es elegir lo más trascendente, dividir el email y enviar por jerarquía, buscando que el cliente no se confunda.
Apoyar el envío del correo con imágenes y elementos atrayentes. Las visuales de buena calidad y con un toque de personalización y creatividad son clave para hacer más llevadero el texto y reflejar la marca.
Elegir un diseño de emails responsive. Importante, porque hoy el celular va a todas partes con uno. Tan así, que se estima que más del 55% de los correos se abre móvil en mano. La versión mobile del diseño permite llegar de igual forma a todos los dispositivos, adaptando su tamaño y funciones.
Siempre que se concluya el email, debe acompañarse por una cita que influencie al cliente a realizar una acción, la que su negocio quiere: llenar un formulario, bajar un e-book, visitar una página u obtener antes que nadie un producto o servicio.
Técnicas y estrategias
Como venimos analizando, hacer campañas de email marketing puede ser ampliamente positivo para la empresa y la pyme, al tratarse de una de las herramientas más productivas para conseguir mejor ROI. No obstante, al haber tantas marcas haciendo lo mismo, puede resultar complejo saber cómo realizar buenas técnicas y estrategias sólidas. Repasemos 5 de las mejores prácticas que ¡sí funcionan!
Antes de iniciar una acción de mailing, es preciso saber cuál es el objetivo al que se quiere llegar. Una vez establecido, comenzamos.
1. Evitar la dirección “noreply”
Es casi seguro que se viene a la mente un correo que comienza con este término, y casi en el total de las veces no se abre. No enviarlos con esta dirección es clave porque su sola visualización reduce la entrega de los correos, incrementa el posible spam y desmejora la experiencia del usuario. una alternativa mucho más favorable es la de usar: nombre@empresa.com.
2. Hacer tests A/B
Gestionar la respuesta de la técnica nos deja ver qué funciona y qué se debe corregir. Sin embargo, no basta con eso. Actualmente, una de las mejores técnicas es la de estudiar el comportamiento del público con tests A/B. están basados en 2 variantes de un solo mail, pero diferenciadas por un asunto, tonalidad o call to action distinto. Para realizarlo, se envía cada mail a una muestra de público de la base de datos de la empresa y se comparan los resultados, buscando el más efectivo.
3. Tener lista de contactos
Toda buena campaña de emailing necesita de una sólida base de datos que aporte interés al negocio. Existen algunas listas interesantes para dividir a los suscriptores:
Listas Opt out
El tipo de documento que se obtiene de forma manual, por medio de un programa de captación de datos del negocio o proyecto. El caso de las promociones, tarjetas de visita o ventas por teléfono. Se trata de una técnica poco fiable porque los resultados obtenidos pueden carecer de veracidad, y, luego al realizar la campaña, la tasa de rebote será mayor.
Listas Opt in
Las más confiables para quienes trabajamos la estrategia, aunque no siemrpe se pueden verificar del todo ya que pueden colocarse también datos falseados, especialemente cuando se trata de mensajes comerciales. Sin embargo, al dejar el propio usuario su correo electrónico o teléfono, es más probable que sea información verídica. Se obtiene siempre a través del formulario de la web o descargas.
Estrategia Push
Se trata de un procedimiento de “empuje” hecha y enfocada al canal por el que se distribuye, de modo agresivo. Perseguimos que el cliente tome el producto o servicio de forma instantánea., es decir, compre a corto plazo Se utiliza más entre sectores competitivos. También pueden hacerse en promociones 2×1 buscando introducir un nuevo bien en el mercado, elevar la cuota de venta o bajar existencias. O con newsletter que muestran precios atractivos, descuentos para suscriptores o ventas cruzadas.
Estrategia Pull
Esta forma más informal y elegida de hacer email marketing incluye acciones que apuntan a comunicar de forma no directa, es decir, sin sonar a ¡compre ahora! La utilizan marcas afianzadas pero igual las que están comenzando y las que quieren generar vínculos más reales y emocionales con su audiencia. El engagement es la base, por eso, utiliza newsletter creativos y con data de alto valor que le aporten algo a su target. Consideran también a los news por celebraciones, por eventos y para fidelización.
Top 5 plataformas de email marketing del momento
Considerando las técnicas y estrategias desarrolladas, lo que sigue es optar por la aplicación de email marketing más conveniente.
Elegir entre la variada gama de plataformas de email no es tan simple. Hay muchas y, si bien casi todas tienen el mismo propósito, cuentan con características propias, por lo que no todas hacen lo mismo. Por eso, es fundamental saber cuáles son las más usadas en este tiempo y qué ofrecen para estimarlas así.
Este es el motivo por el que en Imactions resumimos las más usadas y recomendadas en nuestro sector, para empresas pequeñas, medianas y grandes.
Mailchimp
Es actualmente una de favoritas en el mundo. Atractiva desde lo visual, lo práctico y sus funcionalidades, Mailchimp cuenta con un menú enormemente intuitivo, e incluye a Google Analytics. Todavía mejor, en su versión gratuita ofrece un newsletter mensual para los negocios, que supera los 12 mil envíos posibles. En lo operativo, destaca por permitir las listas de segmentación, crear sistemas de suscripción automáticos y monitorear métricas de cada campaña.
Aweber
Considerada una de las plataformas más simples y ágiles para trabajar esta técnica, Aweber deja diseñar correos de visual profesional mediante plantillas que pueden cambiarse a gusto, sin pérdidas de tiempo ni complejidades. Toma en consideración el contenido principal, y hace lo mismo con formularios y news. Los monitoreos son eficientes, en especial apra pymes y tiendas online que están empezando.
Campaign Monitor
Esta plataforma de última generación es muy útil para las empresas grandes. Su mayor valor está en su segmentación de bases de datos filtrando por muchas características de los ingresados. Sus resultados son al detalle en cada campaña y al momento, con una geolocalización avanzada.
Doopler
Se trata de una herramienta de enorme prestigio y simplicidad de uso que simplifica el envío de las campañas de email marketing y newsletter. Luego de generar las listas a las que vamos a dirigirnos con el mensaje, se crea en minutos la plantilla con la que enviamos, personalizando cada paso. Sus métricas son espectaculares, añadiendo también Analytics.
Mailrelay
A primera vista puede ser vista como menos integradora, sin embargo, al hacer scroll comprobamos que Mailreal es una de las herramientas con más variantes, algo que se refleja en el total de usuarios que la utilizan.
Para comenzar a enviar news y emails publicitarios es perfecta, previo a crecer e ir por otras como las especificadas antes.
Otras, como Doopler, Oracle, Sploter o RapiMail también se popularizan entre las empresas y agencias.
Contar con una agencia digital que lo ayude con la estrategia de email marketing es esencial para alcanzar su propósito de negocio de forma sostenida y escalable. Podemos brindarle todas las herramientas y funciones necesarias para conseguir campañas de marketing por correo electrónico efectivas y de baja inversión, que le permitan segmentar su base de datos y llegar a su target buscado. ¡Contáctenos hoy!
